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ta.德明，等: $. -t 3PL 精值服务曲曲私仅镇运麟祈 物流管理 关于 3PL 增值服务的认识误区辨析 孙德明，华橱春 (天津商业大学 商学院，天津 300134 ) [摘 要]物流增值服务是近年来越来越受到企业和研究人员重视的一个物流研究领域，但是对于其范围、功能及 所要达到的目的、物流增值服务对于物流服务的社会化的影响等存在认识的误区，本文从这几个方面入手，对3PL 增值 服务的误区进行了深入剖析，提出要从战略的高度去理解、认识物流增值服务。 [关键词]物流管理;物流增值服务;物流服务的社会化 [中图分类号] F252 [文献标识码] A [文章编号] 1005 -6432 (2011) 28-∞29 -02 1 物流增值型服务内涵界定 物流企业的增值服务是指在完成物流基本功能的基础 上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动，在信息主导 商业发展的今天，物流增值服务主要是借助完善的信息系 统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实 现的，依托的主要是企业的 IT 基础，因此是技术和知识 密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。增值服务 是近几年来物流领域中比较热门的提法，具体增值服务应 包含哪些服务内容，中国国家标准《物流术语} (GB- T18354-2∞6) 并没有严格的界定，只说增值物流服务是 指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各 种延伸业务活动，可是对于具体物流的增值服务的项目都 有哪些，增值服务的范围如何划分，大家的看法却见仁 见智。 金环 (2∞9) 认为，增值服务主要包括四个方面的 服务，即物流金融服务、逆向物流增值服务、售后维修增 值服务和规划咨询增值服务。张恩明 (2∞8) 认为，增 值服务有一般意义的增值服务和更深层次的延伸服务。其 中延伸服务包括客户增值体验，物流解决方案和 π 服务。 郑芳 (2∞9) 把增值服务划分为以常规服务为延伸基础 的增值服务;以客户端为延伸的增值服务;以不同行业的 企业集成为基础的增值服务。甚至有人认为，增值服务就 是物流企业创收的新的收费项目，他们把运输和仓储作为 基本物流服务，其他的服务都作为增值服务，把增值和收 费等同起来，认为增值服务就是收费的服务。 但是对于哪些属于物流基本服务，哪些属于增值服务 需要有个明确的界定，如果增值服务的范围划分不明确， 就会出现有的物流企业作为基本物流服务的服务项目，到 了另一个企业却当做增值服务来做，会出现收费标准的不 统一，甚至出现乱收费的现象，这样导致的直接结果是造 成物流成本的升高，服务质量的参差不齐，客户对物流企 业的高成本、低质量服务越来越不认可，甚至出现有些客 户自己出资进行自营物流的现象。从而在很大程度上阻碍 我们通过社会化现代物流服务去改善国民经济运行质量， 提高企业效益等目标的实现，更直接影响我国现代物流服 务的规模和质量。 2 对物流增值服务认识的几点关键把握 首先，我们需要搞清楚物流的基本功能都有哪些。中 国国家标准《物流术语} ( GB - T18354-2∞6) 对物流 下的定义为:物品从供应地向接收地的实体流动过程。根 据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。据此，物 流的基本功能应该包括运输、储存、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等。郑芳 (2∞9) 认为以常 规物流服务为延伸基础诸如仓储性增值服务，如:原料质 检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工服务等; 运输性增值服务，如:选择国际、国内运输方式，运输路 线，安排货运计划，为客户选择承运人，确定配载方法， 货物运输过程中的监控，眼踪，门到门综合运输，报关， 代垫运费，运费谈判，货款回收与结算等;配送性增值服 务，如:集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标 签、自动补货等。这些物流活动中哪些物流活动可以算作 增值服务，哪些物流活动不能算作增值服务，应该进行合 理的区分。如果把增值服务的范围扩大，有可能会造成重 复收费，造成物流费用过高。 其次，我们需要搞清楚物流企业提供增值服务的目的 是什么。在弄清物流企业提供增值服务的目的之前，我们 应先清楚物流企业在产业链中的地位，总体上来说，物流 企业属于第三产业，属于服务型行业。物流企业的服务是 通过创造物品的空间价值和时间价值而创造价值的，在创 造物品的时间价值和空间价值的同时也实现了物品的所有 权效用。对于工业企业和商业企业来说，物流的价值在于 能够帮助企业实现商业成功。所以，物流的增值服务给企 业带来的价值不仅仅是帮助企业节省成本，或者实现了销 售任务，或者提高了售后服务的质量，而应该是使企业的 整体竞争能力的提高。所以，物流企业在区分增值服务的 时候，应该注重于通过物流活动的重新规划设计，通过对 物