组织、运行一个旅游团队—导游、计调业务实操行动计划书.docVIP

旅 游 学 院 Tourism School 棉花糖  PAGE \* MERGEFORMAT 13 组织、运行一个旅游团队 —导游、计调业务实操 行动计划书 棉花糖小组 旅游管理2012级1班 2013年3月26日 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc351738309 一、项目背景  PAGEREF _Toc351738309 \h 3  HYPERLINK \l _Toc351738310 二、项目目标  PAGEREF _Toc351738310 \h 3  HYPERLINK \l _Toc351738311 三、项目任务  PAGEREF _Toc351738311 \h 3  HYPERLINK \l _Toc351738312 四、项目组织  PAGEREF _Toc351738312 \h 4  HYPERLINK \l _Toc351738313 （一）成员所承担的责任  PAGEREF _Toc351738313 \h 4  HYPERLINK \l _Toc351738314 （二）导师职责  PAGEREF _Toc351738314 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351738315 五、日程安排  PAGEREF _Toc351738315 \h 6  HYPERLINK \l _Toc351738316 六、保障措施  PAGEREF _Toc351738316 \h 12  HYPERLINK \l _Toc351738317 （一）时间保障  PAGEREF _Toc351738317 \h 12  HYPERLINK \l _Toc351738318 （二） 沟通计划  PAGEREF _Toc351738318 \h 13  HYPERLINK \l _Toc351738319 （三）项目质量计划  PAGEREF _Toc351738319 \h 13  一 、项目背景 在人们生活水平不断提高，精神需求日益增长的今天，旅游业是一个新兴且具有巨大发展潜力的行业，作为即将成为旅游服务人员的我们，要充分了解旅行社的主要工作岗位，导游、计调岗位是我们将来在旅行社就业的重要一线岗位。为了使我们更好的了解导游、计调岗位应具备的素质，学会设计线路，并能够对所设计的线路进行讲解，充分了解以后工作的范围、内容，为以后的就业做准备，学院特设置组织、运行一个旅游团队——导游、计调业务实操项目。 二、项目目标 1.使小组每个成员的个人能力得到提升，为将来就业打下基础。 2.使组员的团队合作意识时刻体现在各种活动中。 3.锻炼小组成员的社会实践能力，是小组成员进入社会的缓冲期。 4.使小组成员体验一下导游的带团和景点讲解的真正经历，充分了解计调岗位的工作范围和流程。 5.使小组成员充分了解青岛的食、住、行、游、购、娱等旅游资源，掌握这些基本信息后能够熟练进行线路编排、接发团的操作以及采购工作。 6.培养小组成员的组织能力和应对突发事件的处理能力。 三、项目任务 1.掌握青岛地接导游对常规旅游线路的接待流程，实践地接导游接待青岛某条旅游线路的讲解准备和讲解流程，撰写导游词并进行小组讲解。能够在项目中运用导游讲解的技巧,提高实地讲解的水平。 2.掌握带团的技巧,学会利用多种形式的文娱节目组织车内活动，调动或缓解气氛。培养我们较强的组织能力和应变能力，能够全面、有效、及时地处理问题，应对带团过程中所发生的突发事件。 3.掌握青岛地区食、住、行、游、购、娱等旅游各要素情况。在掌握以上信息的基础上，能够熟练进行线路编排、接发团的操作以及采购工作等，培养我们对旅游团队的组织运行能力。 四、项目组织 （一）成员所承担的责任 姓名项目角色承担的责任杜薇领导者负责太清宫与五四广场的讲解；负责青岛地接信息手册中关于市南区“住”的信息搜集；领导小组成员完成项目中的各项工作；负责与游客的接洽沟通，带领小组成员完成旅游路线的设计及排练模拟旅游的过程。杨佳欢秘书负责太清宫与海底世界的讲解；负责青岛地接信息手册中关于市南区“食”的信息搜集；协助领导者完成工作；负责修改顾客反馈回来的旅游行程单。李丽娜秘书负责五四广场与电视塔的讲解；负责青岛地接信息手册中关于市南区“娱”的信息搜集；协助领导者完成工作；负责修改顾客反馈回来的旅游行程单。栾