打造银行业文明规范服务示范单位品牌.doc

打造银行业文明规范服务示范单位品牌 2011-03-15 09:17:00　来源:  HYPERLINK /html/2011-03/15/content_788938.htm \t _blank 南京日报(南京)　 HYPERLINK /news3_bbs/6V65Q1OB00014AED.html 跟贴 0 条  HYPERLINK / 手机看新闻 江苏省银行业协会着力推动江苏银行业整体服务水平提升 提高文明规范服务水平是银行业经营发展的不可缺失的重要部分，越来越成为各级银行的共识。2010年，江苏省银行业协会在中银协的统一部署下，成立以会长为组长的活动领导小组，通过制定详细的评选活动方案，稳步推进活动开展，经各会员行网点申报、协会组织检查、验收领导小组和理事会讨论通过，共评出2010年度江苏省银行业文明规范服务示范单位241个，2011年1月，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号。 加强领导，全面动员 通过几年来全国银协的上下联动，文明规范服务示范单位这一品牌已越来越响。通过示范单位的评选树立文明服务典型，推动全行业服务质量不断提高的外部环境越来越好。开展文明服务劳动竞赛，不断提高服务质量，越来越得到各金融机构的广泛响应和积极支持；协会树立文明服务典型，打造具有影响力和权威性的银行服务品牌，提高银行业的公众形象，引领银行业开展文明服务的践行活动，越来越得到各金融机构的重视。 为确保千佳文明规范服务示范单位的评选工作顺利进行，江苏省银行业协会成立了以会长顾生（交通银行江苏省分行行长）为首的活动领导小组，召开了各市协会秘书长联席会议和各会员行评选活动工作会议，对2010年度的示范单位评选活动进行了动员和要求，对评选方案进行了详尽的解读，推动活动按计划稳步进行。 明确标准，精心策划 为确保评选结果的公平、公正，协会对千佳文明规范服务示范单位验收标准进行了进一步细化、量化，鼓励业务量大、人流量大、客户多的大网点积极申报；鼓励网点用百佳的标准来要求自己；鼓励各会员行响应协会号召，加强人性化的服务：积极做好对客户的风险提示、为缓解群众排长队采取积极措施、为提高大堂经理素质开展业务培训、为青奥会准备开展多语种服务等工作。 为配合活动开展，江苏省银行业协会举办了两期三班350多人的大堂经理培训。在评选中协会坚持三个原则：一是以检查组现场打分为依据，体现评比的公开、公平、公正；二是综合考虑、兼顾平衡；三是维护协会的声誉，坚持协会为全体会员行服务的职责。经过检查验收小组认真评选、领导小组研究、理事会审议、省银监局合规性审核，产生了我省241个江苏银行业省文明规范服务示范单位，并从中好中选优地推荐出华夏银行南京湖南路支行等60个中国银行业千佳文明规范服务示范单位候选单位，经中国银行业协会检查验收，全省51家银行网点获得中国银行业千佳文明规范服务示范单位荣誉称号，并在2011年1月14日，由中国银行业协会主办的“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰大会”上获得表彰。 以点带面，引向深入 江苏省银行业协会希望通过文明规范服务示范单位的评比，引领各会员行完善服务环境，营造文明规范的服务氛围，提供优质、快速的金融产品，扎实推进文明规范服务建设，不断提高服务水平，推动文明规范服务活动向纵深发展，展现江苏经济大省的银行服务风貌，为“打造最受公众信赖的友好型???行”而努力。 各金融机构在评比中涌现出许多好的做法，好的经验，有的银行网点尤为突出。为了发挥示范单位的先进效应，让各金融机构和市民百姓更细致地了解到先进行的好经验、好做法，推动江苏银行业整体服务水平的提升，更好地为群众服务，更好地为社会经济发展服务，江苏省银行业协会特通过南京日报，向社会公众推出介绍相关金融机构开展文明规范服务活动的纪实报道，进一步增强银行业文明规范服务示范单位品牌的影响力。 通讯员 沈银协 (本文来源：南京报业网-南京日报 )