淘宝各部门岗位职责.doc

电子商务员工岗位职责 电商经理 职责： 负责电子商务部整体运营及管理。 科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。 分解中长期工作目标，制订年度工作计划。 制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。 制定电子商务员工规章制度及考核方案。 推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。 做好与各部门间的沟通协调工作。 考核： 按与营销中心议定的考核办法 二．客服主管 职责： 1. 客服工作流程与规范的制订。 2. 客服日常工作管理与考核。 3. 前期参与客服工作。 4. 前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。 5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。 考核： 1. 管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核） 2. 排班完成及运转正常考核 3. 其他协助工作完成情况考核 4. 咨询转化率考核 三．物流主管 职责： 负责仓库及物流的管理； 负责货运与产品配送管理； 负责产品货源协调； 负责物流成本费用控制； 负责物流部团队建设及管理。 负责物流费用结算审核。 考核： 1. 仓库流程与规范制定完善率考核 2. 出入库质量考核 3. 收发货质量考核 4. 团队建设考核 5. 物流成本控制考核 四．美工主管 职责： 1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。 2. 负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。 3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。 4. 负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。 5. 负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。 6. 负责网站改版的美工工作。 考核： 1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等） 2.咨询率达成考核 五．推广 职责： 1. 负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。 2. 分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案， 细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。 3. 反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。 4. 参与制订推广工作流程与工作规范。 5. 负责推广专员的其他管理工作。 考核： 管理考核 推广流量考核 公司其他规定的考核 六．客服专员 职责： 1. 负责网上顾客的在线咨询工作 2. 完成咨询考核指标 3. 负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。 4. 执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。 5. 负责客户资料整理等工作 6. 完成领导安排的其他工作 考核： 1. 任务完成率考核 2. 咨询成功率考核 七．发货专员 职责： 1. 负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。 2. 协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。 3. 协助进行物流结算工作。 考核： 1. 任务完成率考核 2. 出错率考核。 3. 公司其他规章制度的考核 薪酬： 基本工资+考核工资 八．美工专员 职责： 1. 根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。 2. 负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。 3. 负责所辖产品的其他图片制作。 4. 完成所负责产品的详情页优化工作。 5. 完成所负责网页的页面美工与优化工作。 考核： 1. 任务完成率（包括质量考核） 2. 咨询率考核 九．推广专员 职责： 负责落实、执行所辖范围内的推广工作。 完成推广任务，达成推广目标。 反馈推广效果，分析整理原因。 考核： 推广任务完成率 推广效果（流量，客户数等） 活动专员 同推广专员 十．文案策划 职责： 1. 撰写产品软文及海报主题文字描写2. 管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文 3. 负责产品调研，梳理产品的卖点。 4. 商品详情页描述的撰写 5. 公司门户网站文章组织与撰写。 6. 负责宣传材料的文案组织。 要求 1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较强的文案创意思维能力；、 2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底； 3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等； 4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；