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网上购物最忌“贪便宜” 四大常见纠纷剖析 　　网上购物的环境呈现好转趋势。昨日，北京正望咨询发布的最新调查结果称：2009年每93.4万笔网上购物交易产生 1 次工商/消协投诉，与2008年每67.7万笔网购产生一次投诉相比，投诉率下降了27.5%。 　　据统计，2009年，国内总计有1.3亿消费者在网上购物，成交额高达2670亿元，分别较2008年增长了62.5%和90.7%。 　　正望咨询的报告称，目前，网购消费中商品与网上描述不符还是产生交易纠纷的主要原因，大概占到七成。而在超过八成的网络欺诈中，都存在消费者贪图小便宜或没有严格按照交易流程操作的情况。 　　网购专家提醒称，为避免纠纷，网购中最好严格按照交易流程进行，切勿贪图小便宜。 　　四大网购纠纷剖析 　　纠纷一：货不对板 　　主要有3种情况：卖家发错货；质量有问题；品质有问题（卖家承诺是正品，收到的却是仿品）。 　　???网购专家提醒 　　在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时快速取证。 　　纠纷二：沟通不清 　　买家与卖家在交易时约定的相关事宜也容易出现偏差。比如女装等非标准的商品，同一件衣服，不同的人手感不同，图片和实物色差不同，每个人的肩宽腰围也略有不同，这些因素都可能引发纠纷。 　　■网购专家提醒 　　购买前要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等；电器3C类商品要对后续维修作出约定。 　　纠纷三：充值不即时到账 　　充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷高发地带之一。卖家是通过某一平台充值的，有时会出现滞后的情况。 　　■网购专家提醒 　　上网为手机充值的消费者，最好选择自动充值的商品，避免因为没有及时到账而导致误解和纠纷。同时，买家应注意保留和卖家的聊天记录作为证据。 　　纠纷四：快递出问题 　　快递错投递，投递效率低，服务素质低等情况，经常会给买卖家双方都带来麻烦。同时，代收快件也容易导致纠纷的产生。 　　■网购专家提醒 　　收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递员送到货时当面打开包装进行确认，一旦发现有问题，不要签收，直接退货。同时，尽量不要让别人代签收，否则一旦发生货物与描述不符，会很难确认责任。 网购达人狂晒淘货经：保留聊天记录防纠纷 　人物一 　　网购达人“阿May”: 　　保留与卖家聊天的记录防纠纷 　　阿May,女,深圳南山区某公司PR(公关),心理年龄永远18岁,网龄10多年,网购经历4年,网购消费逐年上升。 　　2006年,阿May还在上大学时就听说网购的东西款式独特、价格实惠,但一直没敢尝试,直到有同学从网上买回一批让人眼馋的好东西,她才开始很谨慎地买了一些香水小样。结果,这些香水小样不管是自己用还是送朋友,大家都觉得挺满意。之后,阿May开始买一些网评比较好的化妆品、均码T恤等。不过,在网上买的裤子和鞋子一直都让她不是很满意。 　　如今,阿May主要在网上买化妆品(因为价格便宜,可以有更多的选择)、服饰(因为价格实惠,款式独特,较少会撞衫)、 HYPERLINK / \t _blank 旅游产品(提前购买方便出行,还能获得不错的折扣)、家居用品(有些大件家居可以直接送到家里,免去搬运的麻烦)、礼物(远离家人和朋友,网购礼物可以直接送到亲友手中,很是方便)、食品(可以买到所在地买不到但又十分正宗的各地风味)、书籍(有较大折扣,直接送货上门,省去运送的麻烦)…… 　　“网购让我变得比以前更宅了。”阿May认为,网购最主要的优势是方便,但和实地购物相比品质比较难保证:一方面是商品本身的真假、做工、图片及描绘的相符度难保证；另一方面是商品跟自己的契合度难以保证。 　　尽管如此,阿May的网购生活还算美好,一般都会给卖家好评,有时衣服不合身也不退货,而是想办法传上网原价卖出去,顺便帮自己攒点信誉度。只有一次,阿May收到了两只同脚的鞋子,没办法才退货。 　　■私家“淘货经” 　　1.首先要对想买的东西有个期望值,对网购风险有所认识。 　　2.选店铺不要过于关注价格。一要看信誉度；二查看评价,包括对该产品和店铺的整体评价；三看店铺公告,包括退换货声明和运费等。 　　3.比较两三家再下手,尽量在同一家店买到尽可能多的你需要的东西,以节省时间、运费。 　　4.如果购买品牌产品,可以选择标明代购的产品。服装的真实度会比较高,价格也通常在3—7折。 　　5.与卖家沟通时要重视聊天工具,事先沟通好,获取更多的信息,保留下聊天记录。 　　6.收到货品时一定要当着快递人员的面打开包装,现场验货,再在收货单上签字。 　　7.万一发生纠纷,一定要用合理的方式争取自己的合法权益。勿在聊天中对骂、轻易留下差评。 　　人物二 　　全职网络卖