高品质沟通课程大纲.docVIP

企业管理必备的管理沟通方法与技巧—内训课—诺达名师 《企业管理必备的管理沟通方法与技巧》 课程概述： 日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态，还要有良好的沟通习惯，例如：开放的心，愿意承担责任的姿态，能说清楚自己想表达的事物，能观察对方的反应并调整表达方法等等。 课程目的： 了解沟通的基本结构和基本原理 认知管理沟通的重要性及沟通的要点 树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯 练习与不同人（上级、平级、下级、客户）的沟通策略与方法 学会倾听与提问的技巧 演讲技巧分享与实战演练 课程收获： 提升人际沟通能力，进而改善工作业绩 提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯 掌握与不同人沟通的有效方法 掌握跨部门沟通的有效方法 与同类课程差别： 本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，通过多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。 国学思想与沟通理论有效结合； 教练技术贯穿课程始终。 培训时间：二天（12H） 【课程大纲】 引言 学习的五个层次 一、沟通的重要性 沟通流程 沟通的基础是心态 沟通的技巧是换位思考 案例讨论：你看到了什么？ 沟通最高境界是关心 管理沟通机制图与沟通频道认知 凡说之难，在知所说之心 练习：你同意我的提议吗？ 二、高效沟通技巧 克服紧张的有效方法 影响沟通的障碍及对策研究 两个要素： 气氛 情绪 模拟练习：情绪的影响者 三种语言： 文字语言、有声语言、肢体语言 案例讨论：迅速做出判断 四个特征： 行为的主动性、对象的多样性 过程的互动性、目的的双重性 练习：给出统一答案 五“心”： 喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心 演练：采访同事 现场控制技术 各种场合的临场应变技巧 三、如何与客户沟通 了解对方需求 理解与包容 如何有效倾听 练习：沟通漏斗 如何有效发问 练习：开放式提问与封闭式提问技巧 与客户的沟通技巧 案例讨论：客户投诉如何处理 四、跨部门沟通策略 如何表达不同意见 与上级、平级、下级的沟通技巧 工作中的短信沟通与邮件沟通 演练与点评：与上级沟通 演练与点评：跨部门沟通 演练与点评：与下级沟通 五、沟通呈现技巧 如何整理和包装关键信息？ 以什么样的逻辑来呈现和表达？ 用什么方式来强化我的沟通影响力？ 如何善用多媒介来传递信息？ 课程回顾与问答