4季豪园员工应知应会.pptVIP

编写：贺红平;;第一章 公司简介;第一章 公司简介;第一章 公司简介;第一章 公司简介;东莞市四季物业管理有限公司简介： “国际金钥匙物业联盟”成员企业—东莞市四季物业管理有限公司，成立于2010年9月，国家三级物业 管理企业资质，是东莞市物业管理协会会员单位。 目前已成功接管长安四季豪园、长安城中四季、阳江半山四季等项目，物业服务面积逾30万平方 米，管理类型包括别墅、高层住宅、商铺、写字楼等，现已拥有各类管理及服务人员100多人。东莞市四 季物业服务有限公司自成立以来，一直致力于以客户需求为第一导向，不断提升服务水平和管理能力， 努力塑造高端物业服务运营商品牌形象，按照行业最高标准来推进企业的标准化建设，建立了一套高质 高效的客户服务服务、严密周到的安防体系、和谐精彩的社区文化、精益求精的企业文化，为营造幸福 美丽的四季家园而不断努力，树立四季物业品牌物管形象，为广大客户提供优良物业服务。 ;第一章 公司简介;四季豪园概论： 四季豪园项目位于长安莲花山下，拥有数千年的原生态山水资源，地块所属片区为长安镇政府重点打造的高端住宅区，距离镇中心仅需5分钟的车程。在尽享优质山水资源的同时，却无需远离繁华便利的中心，市政、医疗、教育及娱乐等生活配套设施齐全，交通方便快捷。 四季豪园建设情况： 小区一期占地面积6万多平方米，建筑面积20万多平方米，建筑布局由别墅和高层公寓组成，规划总户数为1634户，其中别墅91户， 高层公寓1500多户，绿化总面积20601多平方米，容积率为2.5，建筑密度为24.8%，绿化率为30.7%，共有840多个汽车停车位（别墅273个，洋房567个），小区共有18部电梯，1个消防监控控制中心。 物业管理处基本情况： 四季豪园物业管理处成立于2010年9月，位处东莞市长安镇莲湖路四季豪园小区内。物业管理处设经理1名，下辖财务室、行政部、客户服务中心、工程维修部、安管部、环境管理部等部门，总编制员工约80人，按职能分工如下： 财务室：负责项目的财物管理； 行政部：负责物业管理处行政人事、培训教育，后勤保障，资产管理等； 客户服务中心：负责客户沟通、收楼入伙、装修办理、服务咨询、接待投诉等一站式客服平台提供； 秩序维护部：负责秩序维护、安全防范、交通及停车场管理、消防设施管理、消防宣传等事物； 工程维修部：负责公共设施、设备的运行及日常养护、各项请修服务等； 环境管理部：负责公共区域的保洁、蚊虫消杀、园林养护、提供保洁与园林养护有偿服务等工作;各部门工作时间: 行政部及主管级: 08:30-12:00 14:00-18:00 客服中心:08:00-12:00 14:00-18:00（中班值班: 12:30-17:30 18:00-21:00 ） 工程部: 08:00-12:00 14:00-18:00 环境部: 07:00-11:30 14:00-17:30 安管部: 24小时值班（三班倒）;四季物业总部： 总经理：陈洁萍小姐 总经理助理：赵中东先生 四季豪园管理处： 项目经理：贺红平先生 客服主任：钟惠珍小姐 行政主管：曾冬冬小姐 工程主管：唐继军先生 安管主管：杨洁先生 环境主管：阮光彬先生;第二章：员工利益与责任;入职指引 岗位技能 规章制度; 有许多事情你不一定喜欢做，但你必须要做，而且要做好----这是责任;切实履行 岗位职责;团队：尊重上级，爱护新员工，不拉帮结派，不搞勾心斗角，提倡简单、真诚的同事关系和 温馨的工作氛围。 服务：以客户为关注焦点，树立客户至上的思想，提供自然、热情、大方、适用的服务。 品德：遵纪守法，尽职尽责，廉洁自爱，谦虚谨慎。 作风：严以律己，宽以待人，说到做到，绝不欺瞒推诿，勇于承担责任，努力解决困难。 言行：文明礼貌，对客户、同事一视同仁，做到“来有微笑问好、留有热情接待、走有欢送 问候”。 学习：努力学习各项知识，虚心接受他人建议，提高综合素质，体现应有的劳动价值。 形象：按规定着装和佩戴公司标识，管理人员逐级检查个人形象，达不到要求者禁止上岗。 出勤：严格遵守考勤制度，不迟到早退，不弄虚作假。 活动：积极参加公司各项会议、培训、活动，不迟到早退，有事需事先请假。 爱心：善待身边的每个人，努力让你的客户、同事及亲朋好友对你的表现报以笑容。 ;第一节 试用期 第二节 转正 第三节 考勤纪律 第四节 工作时间 第五节