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试析导游体态语 　　李蓝蓝 　　(平顶山教育学院,河南 平顶山 467000) 　　中图分类号:H003文献标识码:A文章编号:1673-0992(2009)09-033-02 　　摘要:体态语是从事导游工作过程中不可忽视的重要方面。本文 从促进导游和游客的情感交流、能吸引游客的注意力和增加游客对信息的接受程度等三个方面界定了导游体态语的概念并论述了体态语对导游工作的影响,指出了使用体态语应遵循的原则:自然、适度、协调以及如何培养导游的体态语。 　　关键词:体态语;导游体态语 　　人类交际是语言交际和非语言交际的结合,而体态语(body language)是非语言交际中最丰富的一种。差不多每一个社会成员自身都会经常使用体态语,而且还善于自如应变地运用它,来表达感情、传递信息。而每一个正常人,也试图去理解交际对方的体态语,从中获取信息。可见体态语在人类的交际中有着重要的作用。对于大多数导游来说,在导游服务过程中无时无刻不在有意或无意地使用体态语。 　　研究导游体态语的主要目的是为了把握导游体态语运用的规律,从而营造融洽的交际气氛,达到更好的导游服务效果。 　　 　　一、体态语与导游体态语 　　 　　1.体态语 　　体态语就是人的面部表情、身体姿势、肢体动作和体位变化等构成的可视化系统。也就是在交际中,人们运用面部表情、手势动作和身体姿态,来传递信息、表达感情的一种方式。 　　对体态语进行系统研究的要首推美国宾夕法尼亚大学的Birdwhistell教授,他在1952年出版了《体语学导论》(Introduction to Kinesics),正式提出了身势学理论。Birdwhistell对同一文化的人在对话中语言行为和非语言行为做了一个量的估计,认为语言交际最多只占整个交际行为中的30%左右。Samovar则更为肯定地说:“绝大多数研究专家认为,在面对面交际中,信息的社交内容只有35%左右是语言行为,其他都是通过非语言行为传递的。”(Samovar,et,al,1981)美国还有一些研究表明,在表达感情和态度时,语言只占交际行为的7%,而声调和面部表情所传递的信息多达93%。 　　2.导游体态语 　　导游体态语就是在导游口头表达过程中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手势等。 　　语言学家研究表明,人们之间的交际效果,80%取决于无声语言。无声语言如眼语、脸语、手语,它们的适时恰当运用,确会产生“此时无声胜有声”的效果。 　　泰戈尔对“眼语”有过这样的描述:“那些自有生以来,除了嘴巴的颤动之外没有语言的人,学会眼睛的语言是十分必要的,它在表情上是无穷无尽的,像海一样深沉、天空一样清澈、黎明与黄昏、光明与黑暗、都在这里自由嬉戏。” 眼睛是心灵的窗户,导游在工作中正确的方法是平视前方,兼顾两侧,既可以随时观察游客情绪、心理等方面的变化,及时收集信息,及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等,以与游客进行最大限度的及时而有效地沟通。 　　“脸语”的表情也十分丰富,“回头一笑百媚生”,正是由于面部在莞尔一笑之间呈现出柔和的曲线之美所致。导游员的微笑服务,一方面,能给游客留下良好的第一印象,表达对游客的尊重之意,创造融洽的交际气氛;另外微笑也能成为打破僵局的方式,缩短双方之间的心理距离,有效地促进导游工作的顺利进行。 　　“手语”亦然,它有时比有声语言来得更直接、更快捷。导游员的指示手势应该是整个手掌并排平展,手心朝上或朝向侧面伸出去,不要只伸出一根食指或手指分开,肘关节呈自然的伸展状,而不要弯曲,显得既舒展又平和。切忌用手指点人数,特别在游览车上点着每个人的人头,游客最为反感。 　　所以导游的一个明朗和甜蜜的微笑,或是一个优美的欢迎手势,就很自然地会对游客起积极的情绪诱导作用,从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感乃至怯生感。 　　 　　二、体态语对导游工作的影响 　　 　　体态语是与我们生命紧密相伴、实现心与心沟通的无声力量。导游体态语作为导游日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具,对导游工作会产生哪些重要的影响呢? 　　1.导游体态语能促进导游和游客的情感交流 　　人的情感表露往往是通过面部表情和其他各种体态动作来完成的。有研究表明,游客在游览过程中的情绪受导游情绪状态的影响,游客情绪的变化受导游体态行为的制约。导游的表情、眼神、身姿、手势无不影响着游客的心境和态度,进而对游客的情绪产生极大的暗示性和感染力。如,面部表情在人际交流中占有相当重要的地位,你获得好消息就会喜笑颜开;遇到挫折就会垂头丧气;有不幸事情发生就会痛哭流涕。导游的表情应和蔼、亲切、充满工作热情,讲解应富有感情,这也易于产生情感共鸣,激发游客参与旅游过程的意识和