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知识的角色与技能及知识管理所需的科技 知識的角色與技能及知識管理所需的科技大綱 壹.知識的角色與技能 貳. 知識管理所需的科技 參.結論啟示 肆. Q A 壹.知識的角色與技能 一. 以知識工作為主的員工 二.知識管理員工 三.知識專案的經理人 四.首席知識主管 五.與「知識創造型團員」比較 一、以知識工作為主的員工 1.知識管理應該是每個人的工作 例行工作中需要創造、分享、搜尋、利用知識 的員工。 2.麥肯錫顧問公司 成功的秘訣：從聘僱人員開始 找出聰明、 對知識好奇並願追求知識的人員。 缺點：向外學習「平庸或不足」，潛在的認為 自己的人員最優秀，無須專家協助。 一、以知識工作為主的員工 3.夏佩諾鋼鐵 每一位員工被視為知識員工，鼓勵冒險員工遴選。 標準：學習的能力與態度。 制度：獨特的師徒制，課程與實際的訓練。 豐厚的獲利分享制度、扁平的組織階層。 4.卓越的組織文化，使知識流動普及，將知識 管理融入每人工作中，並配合全職知識員工 將知識管理普及到公司各處。 二、知識管理員工 1.知識員工的角色： 各個專業領域的顧問或圖書館員，稱為「知 識 統合者」、「知識行政人員」、「知識經理人」。 2.知識員工的條件： 同時具備技術的知識及直覺性的技巧最為理想。 「硬體」技術﹕有結構的知識、技術能力、專業 經驗。 「軟性」特質：對文化、政治、與人性層面的知識 具深厚的了解。 二、知識管理員工 3.工作的重點： 判斷具有價值的知識並加以整合，掌握、 儲存何維護他人開發出來的知識，提供公司 內外知識資源最佳利用方法的建議，以取得 需要的知識。 創新求勝-- 五.「知識創造型團員」Knowledge-creating crew 1 .知識執行人員 第一線員工及直線主管 2. .知識工程師 中階主管 3..知識主管 高階主管 1.知識執行人員 1-1.「知識操作員」累積和生產以經驗為主 的豐富內隱知識(第一線員工及直線主管) 1-2. 「知識專門人員」親身體驗累積、生產 和更新知識,處理有結構的、可以電腦 傳遞和儲存的技術、可量化的數據等外 顯知識。 (研發部的科學家、行銷研究幕僚...) 1.知識執行人員 1-3. 理想知識執行人員特質: 1. 高的知識水準。 2.自己觀點重塑世界的強烈意願和決心。 3.廣泛的經驗。 4.溝通技巧。 5.開放到坦白討論辯論。 2.知識工程師角色 2-1. 是高階主管理想世界及第一線人員現實 世界間的橋樑。 2-2. 領導知識轉換。(研發部的科學家、行銷研 究幕僚...) 2-3.在認識論的構面上促進知識螺旋涵蓋 不同的知識轉移。 2-4.促進本體論構面的知識轉可以涵蓋組織 的各個階層。 2.知識工程師條件 2-1. 具備專案協調和管理的高度能力。 2-2. 須有創造新知所必備的提出假設的技巧。 2-3.須有整合多項知識創新方法的能力。 2-4.須有鼓勵對談的溝通技巧。 2-5.須擅長使用比喻, 協助他人創造和表達。 2-6.必須能夠引發成員間的互信。 2-7.須有鑑往知來的眼光。 3.知識主管角色與能力 管理整個組織知識創造的過程。 建立界定公司價值體系的知識遠景。 貳. 知識管理所需的科技 一. 焦點個案 : 惠普 二.專家系統與人工智慧 三.知識科技的應用 四.浩瀚的知識寶庫 五.集中式的知識環境 六.即時的知識系統 七.長期的分析系統 八.科技無法做到的事 一. 焦點個案 : 惠普 1. 惠普公司知識管理科技之應用: 20種與知識管理有關的應用軟體。 Lotus Notes 用在員工討論。 企業內部網路用在資訊發佈。 2.惠普公司應用軟體舉例 電子銷貨夥伴 (Electronics Sales Partner, ESP) 。 Connex 網路系統 -為