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郭台铭讲四个如果 　　二十四岁那年，郭台铭成立了鸿海塑料公司。当时它是个仅有十五名员工、规模只有三十万元新台币的小公司，但郭台铭的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上侃侃而谈： 　　“第一个如果： 　　你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。 　　你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不汇报、不处理。 　　你只是打报表，不确定数字的正确性。 　　你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。 　　你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。 　　那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。 　　第二个如果： 　　你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。 　　你从未想过个人目标攸关部门目标达成。 　　送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。 　　报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。 　　订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流，随客户起舞。 　　订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉，毫无动作。 　　你从未想过在客户面前更专业，更守信。 　　工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。 　　你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。 　　那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。 　　第三个如果： 　　你不把客户需求当作是非常重要的事情。 　　你不把客户抱怨当作应该优先解决的事项，主动追查检讨。 　　你时常不准时送货，认为客户永远都会等你。 　　业务反映客户的问题，你嫌他烦。 　　客户反映品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。 　　你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。 　　把每天上班当作例行公事，不主动寻找问题、改善品质。 　　那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会“跳票”，我们便成了口才一流、品质二流、服务三流的公司。 　　第四个如果： 　　有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。 　　对企业有利的，不立刻行动。 　　经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。 　　那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。 　　我有一个梦：我希望你们在组织中都有不可取代的地位；我希望每个部门在公司有不可取代的地位；我希望我们的产品、质量，服务，在客户心中有不可取代的地位；我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中，有不可取代的地位。 　　三十年前在台湾地区，郭台铭名不见经传，所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今，郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富，麾下企业遍及欧美，员工人数突破十六万。 3