别墅项目管理人员及物资配备指引手册解析.doc

别墅项目管理人员及物资配备指引手册（提纲） 目的 加强别墅的管理，保证住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值增值。 有利于物业管理公司自身的发展。 有利于为物业管理公司创造一定的经济效益。 适用范围 适用于上海万科物业管理有限公司下属各类型别墅项目的管理人员及物资配备设置。 职责 3.1 公司别墅品类研究小组负责本指引的编制、修订、发布和指导执行。 3.2 公司下属各类别墅项目管理人员负责参照本指引执行管理人员及物资配备的设置调整。 3.3 公司各职能部门负责监控、指导管理人员操作及物品资源的合理配备。 一般别墅项目管理人员配置 4.1.一般别墅项目管理部人员设置配备 4.1.1一般别墅项目管理部经理人员配置 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统； 相关年限和经验 三年以上相关工作经验； 综合能力 具有良好的沟通、协调、组织等综合能力，能承受一定的工作压力， 个性特征 工作认真、细致；责任心强 性别、年龄特征 男女不限；25岁以上 4.1.1. 一般别墅项目客服主管人员配置 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 大专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证 相关年限和经验 二年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳 综合能力 具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力 个性特征 热情、开朗，具有亲和力；责任心强 性别、年龄特征 男女不限；22-40岁 4.1.2一般别墅项目客户接待人员设置配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证 相关年限和经验 一年以上相关工作经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳 综合能力 具有良好的沟通、协调、应变能力及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力 个性特征 热情、开朗，具有亲和力；责任心强 性别、年龄特征 男女不限；22-40岁 4.1.3一般别墅项目财务人员设置配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 中专以上学历；会计相关专业；持物业管理上岗证；持会计上岗证 相关年限和经验 一年以上相关工作经验 综合能力 具有良好的沟通及独立处理事务的能力，能承受一定的工作压力 个性特征 热情、开朗；工作认真、细致；责任心强 性别、年龄特征 女性；22-45岁 4.2一般别墅项目外勤管理部人员配备 4.2.1一般别墅项目外勤部主管人员配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 中专以上学历；物业管理专业为佳；持物业管理上岗证 相关年限和经验 二年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店外勤事务管理经验为佳 综合能力 具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力 个性特征 热情、开朗，具有亲和力；责任心强 性别、年龄特征 男；25-40岁 4.2.2一般别墅项目绿化养护工的配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 初中以上学历 相关年限和经验 一年以上相关工作经验为佳，具有绿化施工经验者为佳 综合能力 具有一定的沟通能力及实际操作能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力 个性特征 服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强 性别、年龄特征 男女不限；20-40岁 4.2.3一般别墅项目保洁工的配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 初中以上学历 相关年限和经验 一年以上相关工作经验为佳 综合能力 具有一定的沟通能力，具有良好的团队协作性，能承受一定的工作压力 个性特征 服从性好；工作认真、细致；责任心强；执行性强 性别、年龄特征 男女不限；20-40岁 4.3一般别墅项目维修部部人员设置配备 4.3.1一般别墅项目维修部部主管人员设置配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 大专以上学历；设备管理或建筑类专业为佳；持物业管理上岗证 相关年限和经验 三年以上相关工作经验，具有物业管理或宾馆、酒店设备维修管理经验为佳 综合能力 具有良好的沟通、协调、独立处理事务、人员管理及突发事件处理能力，能承受一定的工作压力 个性特征 热情、开朗，具有亲和力；责任心强 性别、年龄特征 男；25-40岁 4.3.2一般别墅项目水电维修人员设置配备 任职资格项目 具体描述 最低学历、专业及技术职称 中专以上学历；具有相关技能证书，具有中级技能证书为佳 相关年限和经验 两年以上水电维修经验，具有物业维修经验为佳 综合能力 具有良好的沟通能力和动手能力，具有良好