电话沟通技巧及案例.pptxVIP

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2017-05-05 发布于四川
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电话沟通技巧及案例.pptx

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电话沟通技巧及案例

电话沟通技巧与案例;;1 销售工作的第一个电话;1.1 做好通话前的准备;时机;时机;1.2 第一次通话注意事项;1.2.1 一定要自信而有力，不要胆怯。;1.2.2 要有礼貌和尊重;1.2.3 正常情况下，不要告诉他们你是做什么的;1.2.3.1 失败案例;2? 你最容易遭遇的电话沟通障碍;2.1 客户对电话销售人员所讲的存有误解;案例： “我们已经有了合作伙伴”;对策;2.2 客户对电话销售人员的建议不太感兴趣;2.3 客户不太信任电话销售人员;2.4 客户对推销的条件反射;2.5 推销员的销售技巧有问题;3 在电话中，如何让对方欢迎你;3.1 讲究电话礼仪，用微笑与客户沟通。;3.1 讲究电话礼仪，用微笑与客户沟通。;3.2 赞美是电话沟通的润滑剂;3.2 赞美是电话沟通的润滑剂;3.3 积??倾听，让客户愿意接受你;3.3.1培养积极地倾听技巧;3.3.2让客户把话说完，并记下重点;3.3.3秉持客观、开阔的胸怀;3.3.4 对客户所说的话，不要表现防卫的态度;3.3.5 掌握客户真正的想法;3.4 寻找共同点，迅速缩短与客户的距离;3.5 谈论客户感兴趣的话题。;4 通话前两分钟——策划;4.1态度决定一切;4.2 确定目标;4.3 掌握产品或服务知识;4.4 了解客户;5 电话提问的一般策略;5.1 如何提问;6 了解客户的性格，以客户欢迎的方式沟通;测试—心理几何学;Practice makes perfect