软件工程中的人因问题研究.pdf

软件工程中的人因问题研究 徐仁佐刘丽娜黄灿 (武汉武汉大学软件工程国家重点实验室430072) 摘 要 广义的人因分析是分析人在系统中的功能、作用和影响；狭义的人因分析是分 析人对系统可靠性的影响，包括传统的人的可靠性分析、人因失误分析、人一机 界面分析、人的特性分析等。软件工程中一个项目的成功与否完全决定于人 的因素。本文首先讨论软件工程中人因问题的内涵，并以一些实例说明进行 软件工程人因分析的重要性，最后对软件工程从业人员应具备的心理素质作 初步的探讨。 关键词 人因分析；软件工程；软件可靠性 人因分析及其方法 人类在电子计算机领域的飞速发展，为人类自身带来了巨大的经济与社会效益，并改变 了、且正在继续深刻地改变着人类的社会生产和生活方式。电子计算机技术的发展为大规 模、现代化的人一机系统的制造与应用奠定了基础，但这样的系统又可能产生新的问题：在 强调以人为中心的时代，它是否能被设计、制造得适合人的特点、满足人对舒适性的需求? 而且，许多这样的系统一旦发生安全事故，后果是严重的，我们有大量的事实证明c3]。造成 这两个问题的根源就在于系统的安全与效益不仅取决于系统自身的技术水平，还极大地取 决于系统与人以及环境的协调程度。 随着科技进步，系统设备(硬件与软件)的可靠性不断提高，运行环境得到大的改善，但 作为人一机系统极其重要的一方——人，一方面，由于其生理、心理、社会、精神等特性，既存 在一些内在弱点，又有极大可塑性和难以控制性；另一方面，虽然系统的自动化程度提高了， 但归根结底还要有人来控制操作，要人来设计、制造、组织、维修。因而，人在系统中的作用 不是削弱了，而是更加重要和突出了。特别从安全性的角度出发，由人的因素而诱发的事故 已成为系统最主要的事故源(之--)[4~6]。因此，如何去设计以人为中心、适合人的特性的系 统，以及如何去管理这些系统以最大限度地提高系统的可靠性、安全性已成为我们亟待解决 的重要问题。所有这些都要建立在详尽而准确的人因分析之上。 在过去的几十年中，人因分析对高科技系统的合理设计和安全性评价做出了极其重要 的贡献‘sl。但由于人因分析的极度复杂性，它面临着一系列问题有待解决[1’2]。 首先是人因分析的难度，它与以下一系列因素有关：人要受到生理、心理、社会、文化等 多种因素的影响，且其变化呈多样性与复杂性；人在系统内的行为不仅受系统任务支配，也 要受到他内在因素支配，以及时空与环境的影响，即人的行为是其行为形成因子集合的函 · 】47· 数u。；人的个体之间存在差异，不同的人对同样的环境可以有不同的反应；至今对控制人的 行为，特别是控制人的认知行为的大脑机能尚未完全掌握；人因失误频繁、突发、无序，难以 分析其发生的规律；因系统的保护性措施，许多人因失误只构成潜在的失效，导致大量重要 人因信息丢失。 其次，现代生产体系中的人是作为组织的一员，任何个体的失误以及对失误的防范，都 是在该组织的综合管理下实现的，这突出了人的社会属性和精神属性，强调组织管理对人员 可靠性、系统效率的作用03。而且，组织也可能犯错误，也属于人因错误，而且对于复杂系统 而言，是对其安全性的最大潜在威胁。典型的组织错误有管理制度缺陷、不充分的培训、管 理人员的错位决策等[1引。由于个体和组织错位并存，对人因失误我们只能通过不断加强管 理、改善管理来减少它、或弱化它的影响。 人类自然属性与社会属性并存，使得在一定的范围之内，人与环境之间保持着一种相互 协调、相互适应的动态平衡：在相对稳定的条件下，人力图适应环境，以降低自身的损耗，同 时又力图改造环境，以满足自身更高的要求。这就是近年来分析人与环境的动态模型(如关 系控制模型[1l~13])的哲学背景。 关于人的可靠性分析(humanreliability analysis，HRA)，迄今为止已有几十种方法‘纠， ofhumanerrorrate 它们被划分为以人误率预测技术(technology