第07章节交谈的艺术(上).pptVIP

第二编 日常交际篇第七章 交谈的艺术（上） 第一节 交谈概说 一、什么是交谈 交谈就是言语交际双方围绕一定的话题交互发话的过程。 第二节 称呼 一、称呼及其特点 称呼，就是用什么称谓叫对方。 称呼往往是人际交往时说出的第一个词，好像一份见面礼，称呼得体，可使对方感到亲切、高兴，交往便有了基础；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至恼怒，双方陷入尴尬境地，致使交往中断。 第三节 招呼 一、招呼语的类型 招呼就是用语言动作表示问候。 招呼语按内容可分为以下几种类型： 1．问候型 2．陈述型 3．关切型 4．迎送型 第四节 介绍 课堂训练： 请设计一份自我介绍。 要求： 新颖独特，突出亮点，能给人留下深刻印象。 第五节 访晤 一、访晤的类型 访晤即有目的地拜访某人并同他谈话。 按其性质可分为公务访晤和私人访晤。 公务访晤指为公事而进行的访晤。 私人访晤是以个人名义所进行的访晤。 从形式上看，有初访、重访、回访的不同；从内容上看，有礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤的差别。 第六节 聊天 一、聊天及其作用 聊天指事先没有明确目标的即兴式交谈。 浙江某地山城一家“青年聊天馆”，墙上有副对联： 谈、谈、谈，畅谈家事、国事、天下事； 聊、聊、聊，闲聊古人、今人、未来人。 横批：海阔天空。 第七节 谈心 一、谈心的原则 谈心是言语交际双方互谈心里话。 首先双方都应该真诚。 其次双方应平等相待。 再次双方应与人为善。 第八节 问话 一、问话的技巧 问话是就某事或某道理提问，请人解答。 有两种情况，一种是不懂而问，另一种是明知故问。 问话不仅要问得好，还要问得巧，才能达到目的。 第九节 答话 一、答话的类型 答话是针对对方的话做出语言上的反应。 根据答话的内容，可将答话分为三种： 1．解疑性答话 2．礼节性答话 3．还击性答话 聊天的作用 ： 可以互通情况，交流思想，联络感情。 可以增长知识，扩大见闻。 可以平衡心理、调节情绪。 商业活动中如果能和顾客聊聊天，可以拉近和顾客的心理距离，使双方从单纯的买卖关系中解脱出来。 二、聊天应注意的问题 1．要有节制。 2．话题有所选择。 3．平等待人。 4．尊敬长者。 二、谈心的技巧 谈心除了应做到真诚、平等、为善三点外，还要掌握一定的技巧和方法。 1．分析对象 这是谈心成功的先决条件。 首先要了解对方思想的症结所在。 其次要分析对方的心理、性格特点。 再次要分析对方心理形成的过程及环境因素。 2．确定方法 对象分析准确了，就要采取相应的方法。如开门见山式、、曲径通幽式。具体的方法如幽默法、迂回法、暗示法、激将法等适用于不同的对象和不同的情况。 如果对方情绪对立，或者固执己见，尤其要善于诱导。可以采用如下诱导的方法： （1）易位思考：引导对方换一下角度思考，从而对问题获得新的认识，做出新的评价。 （2）反躬求谬：引导对方从亲身体验中去发现错误。 （3）现身说法：用自己的经历去劝说对方。 （4）聊天认同：暂时撇开话题，同对方闲聊寻找具有共同语言的话题，以缩小心理距离。 （5）旁征博引：不触及本题，多方举例，引导对方开拓思路。 （6）自我否定：引导对方自己去发现真理，从而认清自己的偏见或错误而抛弃之。 3．把握火候 根据对方的反应确定引入正题的时机、谈话的深度、措辞的方式。 如果发现对方根本没有把你的话听到心里去，心理障碍不可跨越，对立情绪太重，你就不必一路说下去，可当机立断，中止谈心，并且要留有余地，为下一次谈心设下伏笔。 1．精选词句 2．引人就范 这个方法就是巧设语言圈套，给对方造成一种错觉，诱导对方说出自己所需要的话，从而达到自己的目的。使用较多的方式是问话中包含复杂问语。 所谓复杂问语是指一种包含对方尚未明确表示承认的假设在内的问话，而且对这样的问话无论回答“是”或“不是”，实际上都等于承认了问语中的假设是事实。 “你戒烟了吗？” 3．巧换语序 提问时视具体情况，巧妙地变更词语的顺序，可以收到奇妙的效果。 4．避实就虚 在没有摸清对方的虚实时，可采用委婉含蓄的问话方式，投石问路，以避免尴尬。 5．限定范围 提问者有意地限制答话的范围，引导对方在设定的范围内回答，以达到预期的目的。 二、问话应注意的问题 1．要区分对象。 2．要防止预设。 问：请问，您毕业于哪所大学？ 答：对不起，我没上过大学，我搞科学研究全靠自学，我认为自学也能成才。 问：（稍有尴尬，为缓和语气，特意转换话题）您的孩子在哪儿上学？ 答：（十分不悦）我早已决定把毕生精力贡献给自己的事业，因此，我一直独身至今。请原谅这个问题我不愿多谈！如果你没有其他问题的话，就谈到这儿吧，我还要工作。 * * 二、交谈的要素 交谈主体； 交谈话题； 交谈语境； 交谈方式。 1．交谈主体 交谈时，双方应该