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  英雄导游文花枝用生命诠释：责任心 什么是责任心？ 23岁的文花枝是湖南湘潭新天体旅行社的导游。 2005年8月28日下午2时35分左右，文花枝带团乘旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞. 这次一次夺走6条生命，造成14人重伤8人轻伤的特大交通事故。 她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。 营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。” 什么是责任心？ 车祸中的幸存者、湘潭电化集团的万众一回忆说：“由于汽车碰撞得十分严重，每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候，文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气，要我们不要睡过去、要挺住。小文还说，我们一定要坚持，我们一定要活着回去。很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲，自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上，文花枝此时被卡在前排，数次昏迷。不断给游客打气的她是最后一个被营救的伤员，当时已是下午4点多了。由于腿上的伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染。为了避免伤势进一步恶化，医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生惋惜地说：“太可惜了，若是早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。” “我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”这就是文花枝这个普通的导游身上所体现出来的：责任心比生命更重要。 每一份工作的背后都有一份责任！ 责任高于一切 成就源于付出 大地震中一位伟大而 平凡的初中校长 ----叶志平 每一份工作的背后都有一份责任！ 桑枣中学：一所农村学校，2323学生、178名教师在5 12汶川大地震面前，2200多名学生和一百多名老师，安然无恙，无一伤亡。疏散时间：1分36秒。教师平均收入为1126元。学校的墙上：责任高于一切，成就源于付出！ 每一份工作的背后都有一份责任！ 这是你吗？ 1：不给加班费，就安排不下工作！ 2：混混噩噩、麻木不仁、得过且过， 等待、观望、拖延！ 3：找理由、找托词、做评论员！ ——这是一种什么责任和态度？ 视频：别对自己说不可能！ 你能感受直到行动吗？ 结论： 战场上：无论条件是否艰苦、武器装备是否先进、 对手是否强大都不是你打败仗的理由！ 市场上：无论产品质量有没有问题、无论市场景 不景气、无论同事配不配合、无论你领 导懂不懂管理、都不是你不提供结果的 理由！做结果只跟一件事情有关，那就 是你是不是一个职业化的员工！ 职业化作风的三大表现： 你是一个能为企业负责的人吗？ 职业化的精神体现是哪条？ 自觉服从与铁的 原则与纪律！ 高度负责、主动 负责的态度！ 火一般的热情 与自动自发性！ 视频：如鱼得水 菜市场卖鱼可以卖到上市吗？ 公司为你付出的成本有多少？ 工资、福利、办公室、水电、办公室用品、住宿、餐饮、空调、指导、培训、支持、配合、其他服务。。。。 你为公司创造的 价值有多少 ？ 你的结果是负数还是正数？ 努力 做一个不被淘汰的 职业高手！ 学习 努力提高职业能力 严谨 努力改进职业作风 结果 创造更大价值体现 你也可以做到—— 不专业并不可怕，可怕的是不以业余为耻！ 职业化形成： 积极应对逆境，化危机为转机！ 1、大脑SPA，减压秘方 2、期待成功，让你愈压愈有力 3、悲观，不一定悲哀 4、七大通关秘技，抢救挫败心情 无法相信、这太令人生气了、希望时光倒转 沮丧、接受、产生希望、正面的行动 5、高AQ，度低潮 以弹性面对逆境——感到沮丧迷失 积极乐观——处处抱怨 接受困难的挑战——逃避挑战 发挥创意找出解决方案——缺乏创意 自我激励，实现目标： 1、离开舒适区 2、做情绪的主人 3、适当调整目标 4、逃离损友 5、正对困境 6、享受拒绝 7、竞争意识 8、自我价值 视频：永不放弃！ 想一想该如何做好自己？？ 可能你没有教练，你可以怎么做？ 可能你遇到挫折，你可以怎么做？ 谢谢大家 * * * * * 今飞集团 掌握自我生命——活出精彩 掌握自我生命——活出精彩 职业化素质的养成与