工程客服职责.docVIP

（一）电工职责 1.每日应对整个建材城所有域内的电气设备、线路、公用照明、商家的电表和水表及商家的用电情况进行巡查，发现问题及时处理，不得使事故蔓延扩大，如发现用电负荷异常，应立即向主管报告。 2.遇到电气设备单独解决不了的，应立即上报主管领导请求帮助，由主管协调解决。 3.每日巡检应认真填写巡检记录，对维修处理的情况做好详细的记录，注明地点，出现的问题如何处理解决，使用材料的数量。 4.商家出现跳闸事故，维修人员必须及时到位，查明跳闸原因及时维修，十分钟以内恢复商家用电，在工作完成后必须口头回复工作完毕。 5.维修电工应对商家的装修进行监督、指导，发现私自安装、违章操作时，应立即予以制止，并要求商家按照正常程序申报用电安装手续。 6.积极完成主管领导安排的临时性工作任务，与其他维护人员相互配合，团结一致，严格执行安全操作规程。 ??二）电工主管职责 1.负责按培训、考核部门员工。 2.直接对物业经理负责，负责辖区内设备的日常营运维护工作。 3.负责商场的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程全责。 4.负责拟订物业范围的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作全责。 5.负责物业范围的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作全责。 6.负责拟订物业范围供配电设备的维修保养计划拟订及落实工作全责。 7.负责物业范围厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作全责。 8.负责处理物业范围内一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报全责。 9.负责物业范围内电气设备保养、维修等档案资料的整理工作全责。 10.负责对厂商二次装修的现场用电部分按物业手册进行全面管理、监督及验收工作。 11.负责高低压配电柜、变压器、发电机及控制设备的维修保养及故障检修工作安排。 12.负责电工人员的培训及日常管理。 13.负责所属员工安全教育。 14.完成上级领导交办的其他工作。 （三）管理处客服主管职责 1.配合项目经理具体负责新项目的接管验收工作：具体负责交接物业过程中商户提出的售后报修的受理与分类统计工作;做好与开发商、施工单位的沟通。 2.具体负责组织开展与商户办理交接商铺手续，签订相关服务合同及协议、受理商户二次装修申请及相关设计图纸、审核商户二次装修竣工验收手续，并告知和及时协调、劝阻制止装修中发现的重大违规现象。 3.对商户服务工作负全责。具体负责收集内业资料；抽查楼管员、保洁员、绿化工的日巡检质量；负责安排商户接待工作，做好区域的环境卫生和绿化管养工作，协助维护公共秩序，配合做好车辆疏导等安防工作，组织开展各项节约能源的活动。 4.按照《福州市商铺物业服务等级指导性收费标准》的内容制定客服口周工作计划，组织召开周工作例会和协助项目经理传达公司例会精神并做好例会记录、结合区域实际情况具体开展各类业务培训，做好到期物业服务合同的续签工作。 5.受理商户日常来电、来访报修和一般、重要投诉及外来（网上、新闻媒体、上级部门）投诉，并负责闭合。出现重大投拆应及时向项目经理及对口的工程部、安防部、财务部、等报告。 6.根据公司月检标准、组织对物管、保洁、绿化工的日常服务质量进行周巡检，参加项目经理主持的周检工作，对现场存在的不合格服务应负责及时整改闭合。规范各类质量记录表单、负责各类公告、通知、请示单及对外文件的起草和归档、相关合同的初评，并做好本处重要文件的日常监管工作和重要报刊的收、发工作。 7.根据收款员提交的商户欠费名册及分析报告，制定措施并组织清缴和上报发律师函。 8.每季配合项目经理定期对商户会进行回访、对重大投诉及长期欠费户进行回访。每年组织开展《商户意见征询》活动，并根据统计的不满意项、建议项制订《年度管理处质量改进计划》报公司批准后组织实施并跟踪闭合。 9.按集团要求具体编制以下报表：（1）管理处月排班表；（2）月考勤记录；（3）欠费累计汇总表、收缴率情况表、月清欠汇总表；（4）固定资产盘点表；（5）质量目标完成月统计表；（6）业户意见征询统计表；并分析数据的合理性制定相应的整改措施。 10.对照创优考评细则配合项目经理拟定《创优工作计划与实施方案》、《创优工作汇报》、《创优内业资料目录》。具体负责区域处创优工作顺利通过。制定各类防灾预案，做好停水、停电、各项防台风、洪涝、燃放烟花爆竹、公告、媒体采访等突发事故的培训与处理。 11.负责与相关政府部门（区、街道、居委会、派出所、消防、环卫、城管部门、水、电、）媒体、商户的沟通与外联工作。 （四）管理处客服岗位职责 1.物管是在管理处客服主管的领导下，对商铺的区域实施管理与服务，并对管理处与商户负责。 2.自觉参加业务培训与考核，遵守国家法规法令及管理处的各项规章制度。 3.熟悉商场区域的结构，总占地面积、各部门、各科室、各设施的分布。 4.配合安防班维护所