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旅行社经营管理 CACCC ACCDD ;ABCD ABCD ABCD ABCD ABC;VVVVV XXXVX BBCCA AABBA; BCD ABC ABCD ABC ABCD; VXVVV XVVXX CDCDD CBADA;ABCD ABD ABCD ABCD ABCD;XVVVX XVXVX 第一次 一、单项选择题（共?10?道试题，共?40?分。） 1.??旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（?C. 直接营销???? ） 2.??长期以来，我国旅行社业形成了（?A）一统天下的局面。A. 团体、标准等、全包价、文化观光 3.??团体全包价旅游产品是指由10名以上的（C ）组成的包价旅游产品。 C. 成年旅游者 4.??旅游者所乘坐的汽车在道路上发生交通事故时，接待人员应要求（C ） C. 立即停车，保护现场 5.??新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（C ）。??C. 中国国际旅行社 6.??旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（A） A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 7.??（C）年，托马斯?库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。 C. 1872 8.??消费水平参差不齐是（C ）旅游接待的特点。C. 国内团体 9.??被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（D ）年。D. 1841? 10.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的(D）原则。D. 道德原则 二、多项选择题（共?5?道试题，共?30?分。） 1.??在设计旅游线路时选择旅游点需要注意（ABCD ） A. 尽量避免重复经过同一旅游点B. 点间距离适中C. 择点适量D. 顺序科学 2.??旅行社固定资产计提折旧方法有（ABCD ） A. 直线折旧法B. 年限总和折旧法C. 工作量法（按设备工作小时分摊折旧法）D. 双倍余额递减折旧法 3.??旅行社具基本职能包括（ABCD?） A. 组织（组合、加工）职能B. 销售职能C. 分配职能D. 协调职能 4.??旅行社促销构成因素主要包括（ABCD） A. 广告B. 营业推广C. 公共关系D. 人员推销 5.??旅行社集团化的意义包括（ABC） A. 旅行社集团有助于提高旅行社业的经济效益B. 旅行社集团有助于产业结构优化C. 旅行社集团有助于增强一国旅行社业的国际竞争力 三、判断题（共?10?道试题，共?30?分。） 1.??对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。 V 2.??1865年，“托马斯·库克父子公司”正式在伦敦成立，标志着世界上第一个旅行社的诞生。V 3.?旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时，组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时，作为确认其营业收入实现的时间。V 4.??“综合性”是旅行社产品的重要特征。V 5.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。V 6.??设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书的部门经理。 X 7.??渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。 X 8.??“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。V 9.??单项服务不包括代办旅游保险服务。 X 10.??设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。X 第二次作业 一、单项选择题（共?10?道试题，共?40?分。） 1.??旅行社在采购业务中必须遵循的首要原则是。B. 保证质量 2.??受旅行社（包括旋游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（B ）。 B. 全陪 3.??准备接待阶段的管理中，（C ）是一项重要内容。C. 委派适当的接待人员 4.?游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（C）。?C. 承上启下 5.依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（A）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分