专题：综合代维按次服务管控举措教程.pptVIP

风险5：巡检工单派发 1、合理设定巡检周期：按照《中国移动网络质量规范》的要求，合理设定代维网元的巡检周期，保证巡检工单按周期准确派发。 2、开展代维动态巡检：梳理动态巡检的自动派单触发规则，对于基站、传输两个专业，可按照《中国移动网络代维动态巡检实施指导方案》的相关要求，建立基站、传输两个专业的代维动态巡检，实现代维巡检的精细化、精准化。 3、重点关注手工派发巡检工单的场景并履行相应的按次服务审批程序，确保每张巡检工单合理、合规。符合以下情况需进行手工派单：室分wlan专业需地市公司手工派单，传输线路专业、室分waln专业遇恶劣天气、特殊事件，基站天馈专业遇恶劣天气、飞絮/高温季、汛期/连阴雨、特殊事件需维护人员在周期性巡检工作以外，对受影响区域内通信设施增加巡检频次的工作需求，代维管理员应在系统内进行手动派单。 风险6：巡检质量 1、建立支撑手段：通过支撑手段对巡检过程进行管控，如：可通过经纬度、时长、巡检系统巡检基站有效率、拍照、核实基站门磁、线路巡线系统等远程质检方式，确定巡检是否真实有效。地市公司派单人定期通过进站登记及门磁预约等核对代维巡检真实性，利用车位通、外勤通管理平台对代维巡检进行实时把控，通过GPS手机定位和路径查看，确保巡检人员巡检到位，保证巡检质量。通过掌上运维APP工具记录代维巡检、现场照片等信息，以提升对按次服务实施过程的监管能力，保证代维按次服务“有痕迹、可溯源”。作业规范如下表，使用掌上运维APP的掌上拍照模块实现。 实施过程作业规范 上站时间 实施前影像资料 实施后影像资料 离站时间 完成情况文字记录 遗留问题文字记录 打点操作 影像资料包含时间、站点信息 影像资料包含时间、站点信息 打点操作 对是否完工作情况进行简要描述 对进行本项工作有遗留问题的进行简要记录并做进一步处理的建议 2、按照网络隐患分级标准手册明确的各专业隐患整治类型、整改时限，实现隐患类型标准化。 通过现场检查，结合隐患问题与整改跟踪记录、隐患整改照片（整改前、整改后）等方式检验代维隐患问题整改质量。（网络隐患分级标准手册见附件） 3、加强现场检查和抽查：要求代维人员按照巡检标准化操作规范执行，每月抽查工单比例不得低于巡检服务量的10%。抽查由区县公司负责实施，省公司应不定期对各代维公司维护工作情况及各地市代维管理工作情况进行检查。现场检查人员按照网络综合代维维护现场检查办法进行检查。 风险7：发电工单派发 1、确保资源数据中蓄电池续航能力数据准确，发生变化及时更新。 2、制定合理的发电工单延时派单规则，工单派发根据停电告警及蓄电池续航能力综合判断后，通过系统自动派发，避免人为派发虚假工单。 3、加强发电工单过程管控：避免将代维人员发电前市电自动恢复的情况纳入计费；通过GPS信息、到站照片、告警等信息判断代维人员开始发电时间点。 4、明确考核和处罚机制：通过与供电局、业主联系了解供电情况，现场抽查等辅助手段，开展有针对性的现场抽查，发现人为制造停电的情况，严格按照考核办法考核：数据弄虚作假的,扣1-15分。 5、加强发电按次服务审批：对于计划性停电需要手工派发发电工单的，工单内容要有计划停电时间、计划停电时长、停电原因等描述；对于非计划性停电需要派发发电工单的，工单内容要有相应告警说明（例如：退服告警等）。各级审核人员应履行按次服务审批程序，确保每张发电工单合理、合规。 风险8：发电过程 1、所有油机都安装监测模块，所有基站安装动环监控。油机监控对发电状态和发电地点的经纬度进行自动采集并上传代维管理平台。结合GPS打点、现场水印照片、动环监控网管数据等，确保人员现场发电，做到留痕迹、可追溯，杜绝虚假发电。 2、在市电未恢复的情况下，以供电恢复和告警消除为依据，判定按时发电。 风险9：发电质检和稽核 （1）对于油机监控有效的，代维管理平台根据预定规则自动判定发电工单有效性，一张有效发电工单，必须满足以下两个条件： 条件1：代维管理平台采集发电开始和结束的基站经纬度必须与资源数据中基站经纬度和油机监控模块采集的经纬度一致。 条件2：代维管理平台采集发电开始和结束时间必须与油机监控模块采集的发电开始和结束时间一致。 （2）对于无油机监控的，发电人员在开始发电时需拍摄现场照片（照片内容应包含发电人员正面容貌、油机及基站巡检本，照片内容必须清晰可见）。发电结束时发电人员应拍摄收油机现场照片，照片内容必须清晰可见。以上照片应作为附件随发电工单反馈。 （3）代维管理平台自动生成发电报表，为发电费用结算提供数据支撑。 （4）对每张发电单均要进行稽核，且代维发电稽核准确率达到90%以上。 下一步工作要求 一、以IT化为原则，做到过程、工作量、工作质量留痕、可控。按次代维给网络代维精细化管理工作提出了更高的要求，需要根据每次工作内容的完成程度