13沃尔玛连说镍企业.pptVIP

连锁企业;沃尔玛是世界上最大的零售连锁帝国，在连锁经营服务策略方面有着卓越的经验和表现。 一.提高连锁企业服务质量的三大突破： 1. 建立统一规范化的服务满足顾客的需要 2.认真做好补充服务开拓新的服务项目 ;3.认真做好商品出售的售后服务 做好顾客离店取包工作 发现业务差错，及时予以纠正 必要时候提供送货服务 做好退换服务;二.连锁企业的顾客满意战略 1.连锁经营的服务策略原理 顾客的价格 顾客满意的价值 2.获取顾客满意的价值 1)走进客户的心，探求顾客的期望。 2)顾客满意始于重视“关键时刻”。首先要树立员工第一大观念；其次，服务背景，消费者行为模式，员工行为模式的协调一致。最后，培养一支训练有素的职工队伍。 ;三。连锁企业的教育训练制度 1.标准化设计 2.店内训练 3.便利???需求： 1) 时间的便利 2)地点的便利 3)教学媒体的便利性 4. 4P原则：Profitable.professional.practical.process;四.连锁企业的薪资制度 1.薪资政策——影响因素 1)市场竞争力 2)企业负担能力 3)给付合理性 4)内部公平性 2薪资制度 1)固定薪资度 2)薪资加奖金制 3)奖金制 4)钟点计薪制：固定工时薪制，差别公时薪资 5)论件计酬制;3.奖金制度 1)固定奖金方式 2)以公司营运状况决定方式 3)依部门目标达成状况决定 4.福利制度 1)保险 2)休闲 3)补助 4)进修 5)奖励 6)其他：员工宿舍，餐厅，健看检查等);5.升迁与轮调管理 【一】明确的晋升管道 1)资格限制 2)晋升时机：职位空缺，固定时间 【二】甄选方式 1)笔试 2)面试：才能评鉴，下管评议会议 【三】晋升与训练相结合 【四】轮调管理