9 国电信领的导力发展核心培养项目单元.pptVIP

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2017-05-06 发布于浙江
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9 国电信领的导力发展核心培养项目单元

2-10、协调Co-ordinate 你们像团队一样工作吗？提议承诺的人采取行动的人支持行动者的人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-10、完成Complete 但你认为你的工作已经结束的时候，客户仍然期望你提供更多的资源？当你完成一项活动时，你会宣布它已经完成吗？当事情完成时，你的客户是否提议事情完成？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-11、确认Confirm 提醒：我们的挑战在每次与客户的互动中，尽可能创造出对客户的价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-11、确认这显示说你重视客户的要求有时或许不能满足客户的需求，这个方法帮助你面对这件事，或者还有时间可以去做一些事改善这将让你的客户在脑海里产生正面的关键时刻为什么去确认是否达成或超越客户期望是重要的？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-12、于事无补的求助热线这节结束后，你可以：描述在面对不同的客户时，都可以给予相同可以创造价值的承诺的重要性解释坏消息所引起的连锁反映 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-12、于事无补的求助热线我们是否可能在工作中充当同事的热线？客户 MYCO求助热线 Linda Tan Peter Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-12、关键时刻行为模式分析：于事无补的求助热线你觉得Peter完成了这个模式四个步骤中的哪些部分？ Peter对于Linda Tan的响应可以做些什么改变？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-13、有所帮助的求助热线客户 MYCO求助热线 Linda Tan Peter Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-13、关键时刻行为模式分析：有所帮助的求助专线你觉得Peter完成了这个模式四个步骤中的哪些部分？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 事实：当一个客户受到不好的服务时，平均而言他还会告诉另外12个人 MYCO的服务很糟 Linda说MYCO的服务很糟我听说关于MYCO的服务很糟我不会买任何MYCO的东西 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2-15、谁扼杀了合约？无辜的留话者好意的同事繁忙的客户经理不倾听的业务副总于事无补的求助专线 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET