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赢得信任的的八大技巧 不搬弄是非 不夸耀自己 讲信用 及时感谢 慷慨大方 尊敬年长或资深同事 关怀与鼓励弱者 分享朋友与信息 职员的办公室准则 职员 遵纪守法 讲求效率 团队的三要素 公私分明 礼貌待人 （思考性、主动性、自觉性） 团队协作 职员的办公室做事准则 重要与紧急关系表 重要性＝影响深远 紧 急 性 需 要 立 即 处 理 1 很重要 很紧急 3 不重要 很紧急 2 很重要 不紧急 4 不重要 不紧急 职员的办公室做事准则 效果与效率关系表 效果＝达成预期目标 效 率 产 出 = 投 入 1 有效果 有效率 3 无效果 有效率 2 有效果 无效率 4 无效果 无效率 办公室准则 办公室内说话、讨论或在楼道等公共场所内： 要轻声，不要高声喧哗。 与人交谈： 要注意语气措辞，不能肆无忌惮，要尽量谈论与工作有关的话题。 迎来送往： 要讲究文明礼貌，见面打招呼问好。 办公室准则 拨打与接听电话： 主动问好以示礼貌，注意控制音量尽量避免打扰其他同事，参会手机应设置在关闭或振动状态。 个人举止仪态： 在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足符合职业身份。 遇上级领导视察或领导到员工区找员工谈话时： 应起身应答 办公室准则 个人环境的整洁： 个人的桌面要经常清理，办公用品摆放整齐，并保持办公 区域的地面卫生。 企业大环境的整洁： 在会议室、健身房、休息室工作或活动时，要爱护各种设备、设施并保持整洁。活动完毕将设备归放原位。 商务礼仪培训商务礼仪培训九 商务赠送的对象、时机 对象 W1：Who 对象：商务客户、商务伙伴、同事、朋友 信息：从哪里来，职务、社会地位、见识、阅历、受教育程度 时机 W2：Why 时机：重要商务活动 特殊节日或纪念日 特殊场合：道喜、道贺、慰问、感谢 问题：你知道5W1H 的含义吗？ 商务赠送的时间、地点、方式 时间W3：When 时间：做客他方：见面之初主人馈赠：告别前夕 地点W4：Where 地点：因公：办公地点因私：私人居所 方式H1：How 方式：赠方与接受方身份对等 对礼品加以适当说明：说明礼品的意义 介绍礼品的用途 强调礼品的特殊价值 商务礼品“六不送” w5：what 违法犯禁的物品不送 价格过于昂贵的物品不送 涉及国家机密和国家安全的物品不送 药品、营养品不送 触犯个人忌讳的物品不送 “个人、行业、民族、宗教禁忌” 带明显广告宣传标志的物品不送 商务礼品“六大特征” w5：what 纪念性“睹物思人” 宣传性 便携性 独特性“特别的爱给特别的你” 时尚性“超前观念” 习俗性“十里不通风、百里不通俗” 送花的寓意与礼仪 问题：你知道荷花在日本代表什么含义呢？ 品种 黄菊：西方代表死亡 荷花：日本代表死亡 金橘、桃花：广东、海南、港澳代表“吉”、“红火 梅花、茉莉、牡丹：同上地区代表“霉”、“没利”、“失业 紫色菊花：巴西代表死亡 颜色 红色：中国象征大吉大利、兴旺发达，适合送新人 白色：美国象征纯洁无暇，适合送新人 涉外商务赠送礼仪 礼品交换 礼品交换的国家： 英语国家、菲律宾、日本 礼品不交换的国家：西班牙、法国、拉丁美洲 送礼时间 第一次见面送礼： 日本（先送）、韩国、挪威、印度 第一次见面不送礼：阿拉伯国家 部分国家的送礼风俗 德国：送和足球相关的礼物、忌刻公司名、送花忌送红玫瑰 印度：忌送酒、牛皮、猪皮制品、喜欢花、化妆品 日本：喜欢酒、领带、手提袋、艺术品等包装精美礼品欢当面拆和包礼品，忌全白色包装。 韩国：第一次拜访：送刻有公司字样的小礼物 第二次拜访：送酒、巧克力 第三次拜访：送三瓶或五瓶酒（忌四） 阿拉伯国家： 会因你赞赏他的私人物品，而强迫送给你， 习惯别人先送礼、喜欢精品店的精致礼物， 忌送酒或食物 商务礼品接受的礼仪 双手捧接、表示感谢 当面拆封、表示欣赏 事后回礼或至信至电感谢 移动电话的礼仪 ——商务使用“ 三” 原则 不响：“我为你而关机” 不出去接听： “用心不专” 不听：“三心二意” “关机、震动、转移呼叫、交由他人代管” 礼仪培训商务礼仪培训六 宴请准备 ☆目的性（明确规格） ☆对象性（明确吃的内容） “吃特色、吃文化、吃环境” “洋人吃土、土人吃洋” “中餐菜系、西餐菜系” 中餐的餐宴礼仪 点菜原则： 主培方点菜 买单者点菜 领导点菜 尊者点菜 筷子禁忌： 忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插