广东省网上办事大痰狞建设规范(V1.0)解读PPT.pdf

广东省网上办事大厅建设规范 （V1.0） 广东省信息中心 2013-5-28 广东省网上办事大厅建设规范 办事流程优化 服务事项进驻 业务要求 部门窗口建设 分厅对接连通 事项目录信息 数据标准 办事过程信息 办事结果信息 总体技术架构 主厅服务接口 技术规范 数据交换接口 部门系统对接 分厅系统对接 2 广东省网上办事大厅建设规范 各地分厅和各级部门窗口建设参照此规范执行 主厅对分厅要求（必须符合） 对本级部门窗口（参照执行） 对下级分厅（参照执行） 3 一、业务要求  以服务对象为中心，以服务事项为主线  以减少到现场次数、缩短办事时间为重点  优化网上办事流程，提高网上办事深度  提升进驻率、办理率、对接率和满意率 4 三 一级：在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务 级 1.1 进驻主厅事项符合应进驻事项目录要求 网 1.2 部门窗口服务事项公开内容与主厅一致 1.3 办事人在主厅点击事项“在线申办”可直达具体事项申办页面 上 1.4 办事人在主厅点击事项“结果查询”可直达具体事项结果查询页面 办 1.5 办事人提出申请后可即时获得申办回执信息 事 1.6 网上办理需要到现场次数不得比实体窗口办理多 深 二级：在一级基础上，实现主厅统一受理，办理结果主厅统一反馈 度 2.1 办事人在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请 2.2 申办、受理和办结结果信息能够同步到主厅 2.3 办事人可在主厅对已办结事项进行星级评价 2.4 网上办理需要时间周期不得比实体窗口办理长 2.5 网上办理需要到现场次数不超过2次 三级：在二级基础上，在主厅实现全流程网上办理，办理进度可全过程跟踪、查询和监督 3.1 在主厅或部门窗口提出网上申请，无需到现场或只需到现场1次就可完成事项全过程办理 3.2 办事人在主厅可查询事项办理全过程信息，办理过程可被全程监督 （一）办事流程优化要求 部门可参照（但不限于）以下两种网上办事流程进行优化 序 申请 收件 领取