问题意识和工作改善[小班教材].pptVIP

单元一 问题与问题意识 学习重点 管理的本质 面对问题的态度 产生问题的三要素 描述问题的“工具包” 企业生产中常见的问题 如何培养和强化问题意识 管理的定义 管理的方法体系 管理的本质 管理过程： 确定目标（P） 组织实施（D） 并检查是否按照此目标进行（C） 如有偏差，则加以修正处理，从而实现目标（A） 产生问题的三要素 明确期待对象和期待的状态； 由期待引发的科学观察； 由系统观察得出的关于差距的结论性描述。 描述问题的“工具包” 用客户语言描述问题 生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户的每一个需求。为了更好理解客户需求，就需要用客户的语言来描述和解决问题。 当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从客户的角度观察公司的运作流程。 描述问题的“工具包” 5W2H定义和收集数据 Who：何人产生、何人发现问题 When：何时产生、何时发现问题 Where：何处产生、何处发现问题 What：发生了什么问题 Why：为什么发生问题 How：如何发生问题 How much：发生的范围、程度 描述问题的“工具包” 运用图片和图表定义问题 图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了然、清楚地看到问题存在的状况。 使用QC手法中的各种图表来定义、描述问题。图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发展趋势，以便掌握可改善的空间。比如直方图、柏拉图、推移图、特性要因图等等。 常见的生产问题 作业流程不顺畅 不良品混入 设备故障 重复返工 物品标识不清 半成品增加 人员增加了，但是产能并没有增加 安全事故频频 、、、、、、 生产问题体系图 解决问题的三要素 思考与回答 如何强化问题意识 强化问题意识需要教育和培训，使员工知道： “为什么要有问题意识” “怎样培养问题意识” “在工作中如何体现问题意识”。 当员工素质不十分高，各种管理还相对粗糙时，就需要通过企业制度强化利益关系，从而强化员工的问题意识。 全员6S活动 生产绩效管理 提案改善活动 单元二:解生产人员问题的有效方法 工作为什么做不好？ 有人问戴尔·卡耐基是如何影响别人行动的，他答到：“天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且告诉他们怎样去获得。” 激励技巧：适时满足员工需求 适时、适当地满足部属需求是激励部属的有效方法，但是有些部属可能收到过去的影响以致其需求一直停留在某一阶段，此时您必须唤起部属较高层次的需求，部属有了较高需求后，才能对自我有较高的期望，您才能经由激励改进他的工作品质。 信任感·激励·培训 单元三 解决生产浪费的科学工具 改善为什么做不好？ 改善意愿从何来？ 改善能力从何来？ 单元六 解决问题的思维模式 PDCA管理循环 问题是“选拔人才的试金石” 一切变化源于思维，也止于思维。思维决定了人们使用什么语言、采取什么行动，最终决定了人们拥有什么人生。当企业的管理者拥有了科学的思维体系，就意味着拥有一切，就意味着拥有了一切创造财富的理由和条件。因此思维的革新意识和科学的思维体系，不仅是企业选拔管理者的重要指标，更是企业持续影响员工，尤其是优秀员工的有效方法和最终目标。 形成改善策略 寻找改善着眼点 解决问题的思维法则 解决问题的基础IE体系 活用 ECRS法解决生产浪费 运用工作防呆法彻底改善品质 学习重点 不能 不知 不会 不愿 不好 QC基本理念：减少与消除理念；预防与解决理念 QC七大手法：查检表、层别法、柏拉图、特性要 因图、直方图、管制图、分布图 IE基本理念：没有 最好，只有 更好 ； 消除“浪费”。 IE七大手法：工程分析、动作研究、时间研究、 稼动分析、搬运分析、工厂布置、 生产线平衡 改善策略从何来？ PDCA管理循环 建立科学思维体系 问题是“选拔人才的试金石” 学习重点 P D C A 原水平 A S1 C D A P C D 新水平 A S2 C D 新水平 科学的思维体系 * * 厦门福友企业管理顾问有限公司 E-mail:foryou@ 欢 迎 参 加： 问题意识与工作改善 解决生产浪费的科学工具 Unit 3 创建解决问题的思维模式 Unit 4 解决人员问题的有效方法 Unit 2 单 元 名 称 单 元 问题与问题意识 Unit 1 课程规划 资源 方法 目标 Q—品质 M—士气 S—安全 C—成本 D—交期 P—效率 环境 方法 材料 设备 人力 资源 目 标 品质管理 环境 管理 流程 管理 物料 管理 设备