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项目5 旅游者的情绪、情感 任务一 情绪情感概述 任务二 旅游者情绪、情感的种类 任务三 旅游者的情绪、情感 一、情绪、情感的含义 所谓情绪、情感，就是指人对客观事物所持的态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。 情绪是人对客观现实的一种特殊反应，是人因客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。当客观事物符合人的需要的时人就产生满意、愉快、积极的情绪，否则就会产生忧伤、恐惧等消极情绪。 情绪影响身体健康——怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支支玻璃管插在 摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不 同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气 和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无 杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分 钟后，小白鼠竟然死了。 不良情绪影响健康 怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾 ——《黄帝内经》 “怒”，指人一旦遇到不合理的事情，或因事未遂，而出现的气愤不平、怒气勃发的现象。当人犯怒时，破坏了正常舒畅的心理环境，肝气就会横逆。故当生气后，人们常感到胁痛或两肋下发闷而不舒服；或不想吃饭、腹痛；甚至出现吐血等危症。现代医学也认为：人处在极度精神紧张的情况下，可引起胃肠功能紊乱或形成消化性溃疡；亦有因血压升高而诱发冠心病导致猝死的。三国时代的周瑜因生气吐血而亡。因此，从健康的角度出发，最好的办法是尽量戒怒，因为这对人对己有益。 人生气之时，肝也会受到影响，太冲这个肝经的原穴便会显现出一些信号，表现为有压痛感，温度或色泽发生变化，对外界更为敏感，甚至于软组织的张力发生异常。太冲穴在足部的反射区为胸部，按压同样可疏解心胸的不适感。 “喜”，是心情愉快的表现。俗话说“人逢喜事精神爽”，有高兴的事可使人精神焕发。但是高兴过度就会伤“心”。中医认为“心主神明”，心是情志思维活动的中枢，超乎常态的“喜”，会促使心神不安，甚至语无伦次，举止失常。如《儒林外史》中的“范进中举”故事，就是讲他数十年寒窗一朝中举，高兴得发狂疯癫而目不识人。另外，过度喜悦能引起心跳加快，头目眩晕而不能自控，某些冠心病人亦可因过度兴奋而诱发心绞痛或心肌梗死。因此，喜乐当适度。喜则意和气畅，营卫舒调，但过度会走向反面。 “忧”，指忧愁而沉郁。在悲伤忧愁时，可使肺气抑郁，耗散气阴，出现感冒、咳嗽等症状。如《红楼梦》中的林黛玉，整日忧伤思虑，哭哭啼啼，最后得了严重的肺部疾病而过逝。 “思”，就是集中精力考虑问题。思虑完全是依靠人的主观意志来加以支配的。如果思虑过度，精神受到一定影响，思维也就更加紊乱了。诸如失眠多梦、神经衰弱等，大多与过分思虑有关。中医认为：过思则伤脾，脾伤则吃饭不香，睡眠不佳，日久则气结不畅，百病随之而起。 “恐”是惧怕的意思，因精神极度紧张而造成的胆怯。长期恐惧或突然意外惊恐，皆能导致肾气受损，当一个人过度恐惧的时候，他的肾气就散了，肾的固摄的功能就差了，肾的固摄功能一差，大小便就失禁了。有时候还会伴随着遗精、阳痿、肢冷等症状。 同时，人的情绪和情感与认识过程有密切的联系，认识发展了情感，情感也充实了认识内容，使认识更加丰富，并且激发人们开展认识活动。情绪、情感是随着认识的发展变化而发展变化的。 人在知觉、想象和思维过程中都会产生不同的情绪和情感体验，全部的认识过程都和情感过程密切联系。 因此，对于情绪、情感的心理过程的认识，对我们搞好旅游工作有重要意义，在旅游宣传、导游介绍、饭店服务中，都应很好地加以应用。 三、情绪、情感的特性 情绪的改变 美国心理学家霍特举过一个例子：有一天，友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人，直到这种心情消散为止。但这天他要和上司举行重要会议，所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德并不知道，他无意中采用了心理学的一项重要新原理：装着有某种心情，往往能帮助我们真的获得这种感受。 四、情绪、情感的功能 五、情绪、情感的外部表现 表情具有两个特征 先天遗传性 社会制约性 表情的先天遗传性 表情的社会制约性 表情的种类 1、面部表情 情感表达 = 7%的词语 + 38%的声音 + 55%的面部表情 身段表情 身段表情可分为两种：身体表情和手势表情。 通过距离看关系 当人们进行交际的时候，交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它不仅告诉我们交际