服务站培训课汇编.pptVIP

7、创业就业信息： （1）服务流程：每周规划宣传栏创业就业宣传版块——指导老师审核审批内容——定期发布就业信息或创业服务信息； （2）就业宣传信息联络校招生就业处,在毕业季或大型招聘会之前专栏制作；原则上不张贴非正规渠道的招聘信息，如需张贴，需指导老师确认其招聘单位的资质及招聘信息真实性等；创业信息主要展示大学生创业孵化基地项目选拔、入驻及推广、SYB培训等信息，也可定期展示一些助于大学生创业的资讯等内容。 8、交换空间： （1）服务流程：登记拟交换物品信息——协助问询人员查询交换物品信息——事务部专员登记已交换成功物品——每周分类交换物品信息并张贴——统计并分析交换物品成功率和种类； （2）因服务站库存空间有限，服务站仅提供交换物品信息登记，建立交换物品数据库，不接受实物保管；需要交换物品的同学可在服务站登记拟交换的物品信息，也可查询数据库是否有意向的交换物主，自行联系； （3）值班人员需告知拟达成意向的交换物主，交换成功后务必发短信告知事务部交换空间专员，便于及时撤销交换信息，以免受电话打扰。 9、调研中心： （1）服务流程：设计问卷——请前来问询的同学填写问卷——收集整理问卷——交至调研主办方； （2）该服务内容仅限协助问卷调查，调研问卷由主办方自行设计； （3）事务部每学期可针对服务站服务内容、质量、形式等方面内容开展一次调研，分析在校师生对学生服务站的需求，发现服务站服务存在的问题及亟需改进的方向，为提高今后服务站服务质量和明确今后服务方向提供思路； 10、帮帮团： （1）服务流程：登记需求助事宜或志愿者信息——为其匹配在册志愿者或寻求专业人员帮助——每周公布求助事宜寻找志愿者——事务部专员跟踪结对帮扶情况——每月登记帮扶完成情况； （2）帮帮团设立帮帮团专用QQ,指派1名事务部专员负责联络，可受理匿名求助信息，采取网络帮助的方式；涉及心理辅导等专业问题时，需上报指导老师寻求专业人员帮助。 工作交接要求： 书写要求： 物品交接清单 日期： 姓名： 序号： 物品名称： 数量： 备注: 交接人(电话)： 经手人（电话）： 工作交接内容 日期： 姓名： 序号： 工作事项： 备注: 交接人（电话）： 经手人（电话）： 四.礼仪培训 什么是礼仪？以及学习礼仪的重要性 礼节 + 仪表 = 礼仪礼仪：是人们在社会交往活动中，必须遵守的行为规范与准则 如，握手，鞠躬，磕头等，是动作形式，问候，道谢，祝颂等，是语言形式。 人类全部的信息表达： 7%语言+38%声音+55%体态语 微笑的价值 笑是一种语言，微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 良好的第一印象无声也夺 学会微笑 微笑——发自内心而非故作笑颜、假意奉承 适度得体，而非出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 学会交谈： 学会聆听 分清对象 适时赞美 运用幽默 避免一些无意义的口头禅 礼貌三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 大学生服务站培训课 主讲人：吴光梅 江西科技师范大学大学生服务站工作指南 江西科技师范大学大学生服务站意在打造以“学生第一，服务至上”为宗旨，围绕方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、服务学生成才建立长效机制，为学生提供便利、快捷、高效的日常生活、学习服务保障和校园信息集散中心，充分发挥在校生的自我管理、自我服务和自我教育的主观能动性。 一.服务站服务范围 1..报刊借阅 2.公共物品租借 3.学生申诉 4.校园指南针 5.失物招领平台 6.爱心超市 7.创业就业信息 8.交换空间 9.调研中心 10.帮帮团 1、报刊借阅 免费为全校师生提供各类杂志报纸借阅， 免费赠阅《中国青年报》、《信息日报》、 《江西科技师范大学校报》等报纸， 为在校生提供精神食粮； 2 、公共物品租借 为在校师生免费提供公共物品租借，如针线、雨伞、螺丝刀、锤子等日用品及创可贴、紫药水、纱布、酒精、棉签等医疗物品，为学生日常生活提供便利； 3 、学生申诉 收集学生对校园建设、饮食服务、宿舍管理、学生工作等方面的建议，定期反馈至学校相关部门 4 、校园指南针 公布每周校园学生活动安排；校园文化活动咨询与宣传； 发布校园通知及生活小贴士，扩大校园活动宣传力度，让在校学生及时了解学校二课堂活动动态； 5 、失物招领平台 保管师生拾到的失物并及时公布校内失物归还失主，提高失物返还率； 6 、爱心超市 接受全校师生闲置物品，通过义卖或认领的方式，提供给留守儿童或我校贫困大学生； 7 、创业就业信息 发布就业招聘信息，宣传创业政策、创业培训等校内创业信息咨询，为在校生创业者寻求合作伙伴