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民事诉讼业务基本嫉募能
民事诉讼业务基本技能
孟德花(北京政法职业学院副教授,资深兼职律师)
引言:
我是一个兼职律师,主要从事教学工作,对民事诉讼这一部分,从案件处理到教学,有我自己的一部分特色。所以应邀到了点睛网现场,和大家共同探讨一下民事诉讼业务处理过程中的一些基本技能。
基本技能的取得,是以我们前期一些基础知识的积聚和积累作为前提条件的。相信各位通过司法考试,通过近一年来的实习,对基础知识部分应该是没有问题的,那么基本技能在我们这一年的实习工作过程中也应该是比较成熟、比较丰满的了。所以今天不是我来搞讲座,而是我们相互探讨从接待当事人一直到诉讼、执行这几部分处理过程中的一些经验。所以我也是来向大家学习的。
民事诉讼业务基本技能,我把它分为四个部分,其中一些部分有可能和我们的法律知识、法律基础没有关系。比如说怎么去接待当事人,怎么把这个案件拿到手,这是我们能做这个案件的前提基础。拿到案件以后,我再去说怎么做到胜诉,维护我方当事人的合法权益。
一、接待当事人
律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力,同时还要具有市场开发能力。第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。
律师和当事人接触的信息来源有多种,有的是亲戚、朋友、熟人的介绍,有的是慕名而来,有的是接了当事人的电话等等。我以电话咨询为例,在咨询的过程中如何应对当事人,如何接待当事人,在极短的时间内让当事人认可你、相信你,然后你能够拿到这个案件,这是我们做律师的第一步。
我自己的经验,供大家探讨。
(一)接受当事人的电话咨询
当事人拨打电话咨询时,律师接通了以后怎么做?
1. 首先询问他要咨询什么问题,让他做简单的叙述。
如果当事人叙述漫长,你应该及时地、委婉地、礼貌地打断他,运用你的专业知识帮助他梳理关系,然后用询问的口气向他询问问题。
正确语气:“您刚才所说的是不是这样?”“你是不是要表达这样的意思?”
避免这样的语气:“你听明白了没有?”“你明白了没有?”
2. 当事人认可你以后,你仍然用简单、专业的语言迅速回答他的问题。
比如:“依据现行的法律规定,侵权方不仅要承担赔偿责任,同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任。”
忌讳语言:“我感觉……” “我认为……”。
3. 回答简短问题以后,询问当事人手头有没有书面资料。
如果有书面资料,“您能不能抽时间把材料带到律所?如果没有时间,我也可以找您,我到哪儿联系您?”你一定要记下当事人的联系方式,并且把你的联系方式告诉他。
约定见面的时间以后,电话咨询到此结束。给对方留下一个比较好的印象,对你产生信任的感觉。
经验表明,从接电话到挂电话,最好把握在5分钟之内。第一,跟他说明白;第二,体现你的职业素养;第三,留下一个悬念,让他知道你这人不错,他还得找你。
所以,用专业的语言,在最短的时间内,回答当事人的咨询,这样就会给当事人留下一些良好的印象。
另外,电话咨询也不可能把当事人所有的问题都面面俱到。所以,电话咨询结束以后,约定面谈,详细听取客户的咨询,认真查看当事人的书面材料,这时电话咨询才达到了一个真正良好的效果。
(二)会见当事人
1. 约好和当事人见面,有一些细节性的工作需要提前去做:
(1)选择会面的地点:选择一个比较安静、整洁的办公场所,最好有一个单间,单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。
(2)注意着装、打扮,给当事人展现一个美好的形象。
2. 与当事人会见时,首先是简短的自我介绍,然后轻轻握手,双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中,不要太冷漠,也不要太急于求成,否则适得其反。
3. 交谈的时候,尽量让当事人坐在左边,你坐在右边,这可以让他更加坦承地向你表述案情,加深你和当事人之间的沟通。在交谈的过程中,眼睛要看着对方,一是心灵的交流,二是让对方感觉你在尊重他。
4. 如果场景和条件允许的话,你可以请内勤替你接待当事人,给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时,他会感觉你非常有亲和力,非常有能力。
5. 你要细致、耐心地分析当事人的书面资料,尽量做到资料在你面前多停留一会。
6. 案件咨询完毕以后,有些当事人会主动问你需要收取多少律师费。有些律师见了面就说:“好,你先到我的律师事务所办手续,办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。所以有的当事人说:“和律师说话,好象他就是为了钱似的。”
律师为了钱是对的,他就是
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