项目3国内接待计调操作流程.pptVIP

某组团社询问青岛几家旅行社青岛二日游的地接报价。线路和标准虽相同，可是，各旅行社的报价却不大一样，价低的有250元/人，报价高的则有300元/人，这样低价的线路报价就相差五十元左右。对于我国的游客来说，价格不能说不是一个比较敏感的因素，游客多半会选择低价位的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对各条线路或各种产品报价的准确性，或者说是否具有竞争性就显得非常重要。 晚10时左右团队从济南高速公路回青，11时在青岛C酒店晚餐。经组团社、接团社双方共同努力，当晚12时在D度假村安置了大部分客人（仅限一宿），但尚有7人未能安置。根据组团社方面提供的信息，半夜0点30分全陪与地陪带着七名客人赶至E酒店，被告知无房后，现场电话联系多处酒店，得知附近除五星级大酒店尚有4间客房外全部爆满，无奈于凌晨1时，将7名游客安置在五星级大酒店，房费6000元由山西甲旅行社全陪先垫付。 5月2日原定计划白天游崂山，事前双方约定8点在D度假村集合出发。但从上午8时至10时，地接社的导游一直未到。组团社只好聘请丙旅行社部门经理做导游，于10时30分带领团队游崂山，以后的行程交给丙旅行社负责安排。 情境思考：你认该地接社在哪些方面存在失误？这个案例给你怎样的启发？ 主讲：孙娈 副教授 任务一 产品的报价 任务二 组织接团 知识目标 1．掌握地接社计价和报价的方式 2．掌握地接社报价应注意的事项 3．掌握接团业务的主要工作流程 技能目标 1．能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价 2．能按照工作流程操作接团业务 国内接待计调操作流程图 向组团社报价 结清账目，资料归档 确认旅游接待计划 做好接团准备 编制团队运行计划表 编制预算计划 选派地陪 团队全程跟踪 质量反馈 ★任务引入 云南某组团社询问华信旅行社山东全线六日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出报价。 任务一 产品的报价 ★任务认知 案例：悬殊的地接报价 地接社全称为地方接待旅行社，是接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被称为地接社。 地接计调工作的第一步，就是按照组团社要求，提供产品报价。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品的最新价格，然后向组团社报价。 ★相关分析 一、报价方式 （一）总报价 总报价是将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票费、服务费及合理利润等费用。随着旅游市场竞争的激烈以及旅游信息的透明化，总报价的方式目前已很少被旅行社采用。 （二）分项报价 分项报价是顺应市场要求而产生的一种报价方式，也是目前地接社经常采用的一种方式。它详细列出分项费用，透明度高，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。 二、报价时应注意的问题 （一）地接社进行线路报价时，对旅行社的成本及利润应进行合理的计算。 （二）地接社报价应及时、准确。不宜反复修正报价，一旦确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现报价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。 （三）地接社报价应具有一定的灵活性。如针对接待难易程度和季节差异给予不同的报价。譬如，国内部分景区、购物店、自费项目点会按照客人数给予地接社一定的佣金，地接社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利，使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。 ★任务解决 地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活性。 ★实践练习 实训项目一 价格信息列表 实训成果 各景点、宾馆、车队、旅行社，或利用网络资源等媒体 实训地点 1．以小组的形式进行 2．注重团队的合作和工作的有效性 3．注重信息收集的准确性 实训要求 通过信息收集，让学生熟悉当地主要旅游景点门票的价格、各级别宾馆的价格、常用旅游车型的计价。 实训目的 价格信息收集 项目名称 ★实践练习 能够准确、快速计价 实训成果 不限 实训地点 1．学生应熟悉当地宾馆、交通、景点等产品构成要素的价格 2．要求学生反应迅速，快速计价 3．可采用情景模拟法 实训要求 让学生熟悉计价的构成要素，并能快速计价 实训目的 快速计价 项目名称 实训项目二 ★相关链接 扩展阅读 组团社眼中的好报价 （来源：卓的空间 ） ★任务引入 云南某组团社组织了二十