某控股集团通用素质模型与专业素质模型.docVIP

XX控股有限公司 通 用 素 质 模 型 致：XX控股有限公司 由：XX企业管理咨询有限公司 时间： 目 录 一、人员素质模型框架 2 二、全员通用素质模型 3 全员通用素质一：职业化行为 4 全员通用素质二：学习分享 5 全员通用素质三：精准高效 6 全员通用素质四：全局意识 7 全员通用素质五：客户导向 8 全员通用素质六：有效沟通 9 三、管理人员通用素质模型 10 管理人员通用素质一：忠诚自律 11 管理人员通用素质二：团队管理 12 管理人员通用素质三：发展他人 13 四、高层管理人员通用素质模型 14 高层管理人员通用素质一：理性创新 15 高层管理人员通用素质二：系统性解决问题 16 高层管理人员通用素质三：领导激励 17 一、人员素质模型框架 全员通用 素质 素质定义 素质分类 对自己 对任务 对他人 职业化行为 坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。 √　 　 学习分享 有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要和自身能力的不足有针对性的进行学习，乐于与同事分享获得的知识、信息、方法、技术和成果。 √ 　 　 精准高效 准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注重及时反馈与沟通。 √　 全局意识 始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待、分析与处理问题，善于以共赢的方式解决问题。 √ 客户导向 一切工作均以客户为导向，注重服务过程，关注细节，紧密跟进落实，及时修正偏差，致力于为内部客户和外部客户提供满意的服务，追求与客户的共赢。 √ 有效沟通 能够在沟通中传达真实、全面、准确、及时的信息，特别注重企业内部横向和纵向的沟通，以提高工作效率。 √ 管理人员通 用素质 素质定义 素质分类 对自己 对任务 对他人 忠诚自律 襟怀坦荡，忠诚企业，以身作则，严格自律，坚持职业操守，维护公司利益。 √　 团队管理 建立团队目标，促进团队成员相互信任、相互协助，发挥团队的优势互补，取得“1+12”的协同效应。 √ 发展他人 做好教练，把对下属的职业发展辅导作为管理工作的一部分；关注他人的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。 √ 高层管理人 员通用素质 素质定义 素质分类 对自己 对任务 对他人 理性创新 理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理创新，保证创新价值的实现。 　 　√ 系统性解决问题 前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点、有计划地解决问题。 √ 领导激励 建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。 √ 注：1、管理人员通用素质模型适用于项目组长及以上人员。 2、管理人员应同时具备“全员通用素质”和“管理人员通用素质”。 3、高层管理人员应该具备以上所有素质。 二、全员通用素质模型 使用说明： 此六项素质适用于XX（香港）控股有限公司全体员工。 素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重，但每个员工都需要在所有的六项素质中达到基本要求。 在高绩效行为描述中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为避免冗长可只选取重要部分。 给出低绩效行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义。在运用中应以引导高绩效行为为主而不应过分强调低绩效行为。 这是一个开放式的系统。所列的高绩效行为描述及低绩效并未囊括该素质所涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整；某些管理人员的通用素质也可能成为全员通用素质。 对素质定义及行为描述的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。这样做的目的是为了维护素质定义的权威性，确保员工对素质理解的连续性，保持不同素质之间的内在联系。 全员通用素质一：职业化行为 素质定义 坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。 高 绩 效 行 为 不折不扣完成本职工作，不以任何理由作借口或推脱。 在公司内外传播正面、积极的企业信息，树立和维护公司声誉和品牌。 对于不合理的制度或现象，主动寻找适当的途径去反应和解决，而不把消极情绪带到工作中。 积极为公司的发展、经营和管理献计献策。 不坐等任务，不需要提醒，主动去做公司需要的事情。 乐观、自信，做事有激情，时刻体现积极向上的精神风貌。 当企业需要时，能够投入自己的时间、精力和资源。 不为自身的