关于店面形象.docVIP

谈谈店面形象 ? 门店形象也叫视觉化营销，良好的形象及形象推广往往会影响到业绩的变化。 门店形象包括：人员形象、店面形象、商品形象、服务形象。 这几项的首要问题是：卫生。 人员着装整洁、陈列样品整洁、个人工位及店内区域无卫生死角。 一句话：店面形象的提升是我们长期努力坚持的结果，若想经营长久就不能懈怠！ 我们的工作风貌体现在哪里？需要把感恩与勤奋，内化于心，外化于行。 店面的形象如何被更多的人熟知？我们需要介绍我们的优点，自检不足。 1.店面形象 总部定期采集店面照片不是重复工作，门店是有变化的（也许你认为你的店没有变化，但我们整体是有变化的，其他店是有变化的），不同时期我们需要把店面形象推出去。作为店长有没有重视店面经营通过观察也是可以发现的。我们可以看看大家对于如同我们脸面一般的店面形象是否重视，因为你不重视自己别人同样也不会重视你。 2.服务形象 我们做了工作，谁知道你做了？仅仅一张订单能说明什么？最近看到部分店面一些大单的退货，可能不了解情况的会认为店面什么都没做，总部给单子就录，让退货就退。 我们服务或者处理过问题的会员，我们的交流记录去哪里了？店面人员长期以来不屑于此，这是不对的。 所以请各店长注意，交流记录一定要做到位，按标准格式去做。交流记录中应避免出现负面措词（特殊情况需总部批准）。 这需要按步骤完成：1.了解你的工作、了解会员、理解服务专员是谁？ ?????????????????? 2.每次服务都应有自评有记录（因为我没有看到那个会员对我们有表扬反馈），这是系统的一项重要功能，为会员后续持续光顾打下基础。通过此项可以找到不足， 去提高客户满意度。 ????????????? ?????3.工作需要理解并掌握系统性的技巧与方法（所说的系统不是CRM），我们努力了，需要看看客户对我们服务的认知变化，每次真诚的服务或沟通记录是不同的。 ???????????????? ??4.积累之后，你会发现我们销售渠道是很广泛的。后续才能够进行第二阶段销售策略的执行。 ??? 我们的平台机会无限，尤其店面空间相对自由（可能很多人未从销售着眼，意识不到） 3.商品整齐有序、收银录单准确无误，这些都是我们的形象： ? 这些是一个人的事情吗？店长思考一下。 ? 这不是一个人的事情，我们业务是一个整体，有赖于大家的努力。 ?同样销售忙的接待不过来，出纳与库管是不是也可以招呼一下客户呢？让客户坐下稍等，一杯水奉上，一句您好，我们就有可能留住我们的客户。 ? 团队的整体协作与主动去做事很重要。如果遇到事情，你不管、她也不管，这样我们店面是不是会越来越糟糕？ ?事实上我们看到有些店经营很多年依然很整洁、员工依然很合心、做事依然很主动，这就是形象。 而有些店，顾客到了，还让顾客去迎候我们店员、公司领导去了不做理睬，这也不是一天两天养成的，起码店长是有责任的。这样也是形象。 ?4个人座位周围、凌乱不堪，顾客会让你去整理吗？应该不会。难道她没看到？也不是。 ? 其实她是在忍受此环境，因为她当前的需求比所处的环境更重要，她需要从你那里得到其他价值。但是，请试想假设她发现了一个比我们好的购物或服务去处。她还会找我们吗？ 答案是：她不会在找你了，于是我们客户流失了。所以请我们自检我们的环境与服务态度。这也是形象。 5.好的形象需要我们去用心经营与维护。 假设如果公司检查或领导光临，你就应付了事，做的很好。后续又恢复了散漫，这其实是自己在欺骗自己。 店面是与顾客交流的直接渠道和难得的平台，几年来，你的POP还是停留在开店伊始，没有更新过，多出破损如同补丁一样黏上了公司的胶带。这是不是一种破落的景象？ 我们说说的让顾客在店里购物买的不同，这不仅仅指产品、我们不一样之处在哪里？是低价？是特殊条件给客户？ 我想应该不是这些，应该是我们的专业性、我们能传递给顾客有效的价值。是让顾客能够开心的解决她所遇到的问题。是让我的顾客感到在此购物心里舒服。 通过这些大家也就会明白一些，我们很多顾客为什么慢慢的不再选择我们了，我们的店面为什么冷冷清清了，因为我们不够用心！！！ 6.店内陈列宣传的形象 顾客进门“四次心动”。 1）把最有新引力的促销海报张贴在顾客进门最容易看到的地方。（切记不能杂乱无章，要简洁易懂） 2）把主力销售产品（重点高品质的）整齐摆在货架最容易看到的地方，与视线平齐。（注意所说整齐并非是中规中矩，而是整齐的陈列方式），让我们与顾客都能够快速定位。 3）增强单品的力量，我们定向销售能力较弱。对某单品的认知加强与重点???列，会令我们销售人员与顾客都会感受到效果。学习的力量是无穷的。 4）赠品要单独陈列并体现其价值（带玻璃的柜子其实可以陈列赠品），我们自己首先要知道与重视任何一个赠品的价值，只有这样顾客才能珍惜。我们的消费与交款政策是不是也可以与赠品一起