00058市场营的销学15年新版 复习提纲.docVIP

单项选择题1.市场营销学诞生于（ ）A.1980年B.1919年C.1912年D.1840年 与市场营销学联系最为紧密的学科是（ ）A.经济学B.心理学C.社会学D.人类学 3.市场营销活动始于（ ）A.市场定位B.人员推销C.企业欲望D.顾客需求 4.( )是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。A.欲望 B.需求C.购买力 D.需要 5.多数男士对于面膜等产品往往没有兴趣，这种需求状态称为( ）A.负需求B.有害需求C.潜在需求D.无需求 6.产品更新换代后，人们对过时产品常常会出现( )A.无需求B、潜在需求C.负需求D.下降需求 7.市场营销管理的流程为1确定市场目标。2分析环境和市场机会。3制定营销战略和战术。4实施和控制营销活动。下列排序正确的是( )A.1234 B.1324C.?2134?D.4132 著名的4P理论是由( )提出的，A.法约尔 B、麦卡锡C.杰威尔 D.马克 9.麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现出( )中的营销道德问题。A.定价策略B.渠道策略C.产品策略D.促销策略 10.企业对员工的责任不包括( ）A.为员工提供安全、健康的工作环境B.向员工提供真实的经营和投资信息C.为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会D.为员工提供民主参与管理的渠道 二、多项选择题1.需求的构成要索有( ）A.欲望B.产品成熟度C.产品外观D.价格因素E.购买能力 2.市场营销哲学是企业本进行市场营销管理的过程中，处理( )之间利益关系所持的态度、思想和观念。A.企业B.顾客C.社会D.国际关系E.商业格局 3.营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（ ）A.表明了的需要B、真正的需要C.未表明的需 D.令人愉悦的需要 E.秘密的需要 4.企业对政府的责任包括( ） A.合法经营B.积极倡导绿色生产 C.照章纳税D.树立人与自然和谐的价值观 E.积极参与社会公益活动 三、简答题 1.定价策略中，容易产生哪些营销道德问题? 2.简述企业承担社会责任的利益。 四、案例分析题 可口可乐公司积极参与希望工程，截至2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小 学、1oo多个希望书库。中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划与实施。在公司公益事务部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，二同为这些希望小学持续服务。 问题 (1)可口可乐公司的做法体现了什么? (2)该举措与企业增加利润是否矛盾? 五、论述题 论述市场营销管理的流程。 单项选择题1.下列不属于顾客总价值的是（ ）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.增值价值 2、( ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。 A.货币成本B.时间成本 C.体力成本D.精神成本 顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（ ） A.顾客满意B.愉悦心理 C.健康状态D.顾客忠诚 4.现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（ ） A.顾客满意度调查B.佯装购物者 C.顾客情感体验D.设立投诉与建议系统 5.顾客在对某二产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（ ） A.顾客满意B.愉悦心理 C.健康状态D.顾客忠诚 6.相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（ ） A.三分之一 B.2倍 C、二分之一 D.6倍 7.关系营销的层次中，最高级的关系是（ ） A.基本型关系 B.责任型关系 C、伙伴型关系 D.主动型关系 8.关系营销概念的提出者是（ ） A,贝利 B.迈克尔·波特 C.马斯洛 D.艾德森 二、多项选择题 1.顾客满意测量的方法有（ ） A.顾客满意度调查 B.佯装购物者 C.顾客情感体验 D.设立投诉与建议系统 E.顾客对外部干扰的态度 2.关系营销的实现策略包括（ ） A.建立财务联系 B.建立利益联系 C.建立社会联系 D.建立结构性联系 E.建立非结构性联系 3.下列选项