0207审核员培训-现场技巧要点.ppt

现场审核方法和技巧;正式开始之前……;主要内容 供应商现场审核意义 现场审核方法及技巧 实战演练审核北京厂;主要内容 供应商现场审核意义 现场审核方法及技巧 实战演练审核北京厂;客户满意度;联想用户;辅导改进;经验总结;主要内容 供应商现场审核意义 现场审核方法及技巧 实战演练审核北京厂;A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作;A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作;现场审核员的站位;审核员应具备的素质;现场审核的时机;现场审核前的准备之一;现场审核前的准备之一;现场审核前的准备之二;准备好审核中最重要的文件;现场审核评分体系;关于审核标准文件;现场审核前的准备之三;A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作;关于过程 生产现场的基本要素 现场审核的思路 进入现场 审核方式、方法 提问技巧 审核中的??些注意事项;做好审核前的准备了吗？ ;使用资源，将输入转化为输出的一个或多个受控的活动 问题分析、给出对策时最重要的—PROCESS;确认具体行程和时间安排 确认审核前从资料中所了解的疑问 了解供应商工厂概况和现状 明确部分审核重点;你所在的现场是由其自己控制吗？（全部外包？部分外包？） 该现场是即将或已经为我们供货的生产现场吗？（非唯一生产工厂的情况） 这个现场我来过吗？(新现场还是新产品现场); ;现场审核的基本要素与生产现场的基本要素一样，同时也是品质管理的基本项目，是品质改善、问题对策的依据;作为一名工程师/审核员，到供应商工厂参观/审核时，你想/要看什么？;现场环境、区域管理 作业管理 设备、工装的管理 关键工序的设置;物品是否在规定的区域内 作业台是否整洁 标识是否清晰正确 流程卡的要求是否符合要求;按工序流程进行，通过观察和提问了解现场的管理方法和工艺情况。 找到生产过程的关键点，了解其控制方式及要求是否符合我们的要求;在现场有一份检验规范类文件，你关心什么？;有规定/标准，有正确的方法;依据审核计划和路线，用抽取样本的方式来提供审核证据 样本由审核员自己随机选取,而不是对方“预先制定”的样本 以相信对方为出发点，在审核过程中找证据 避免重复查看不合格项目 要选取足够的样本，以确定某不合格项目是孤立事例还是系统性问题 抽样审核时若该样本符合标准就转移至下一区域，若发现不合格项目，应准备抽取第二个样本，以保证审核的公正性（样本抽取位置由审核员自由选择）;每个审核项目/要点不是单一孤立存在的，审核时应前后对应 同一个审核项目/审核模块可能存在整个审核过程中，要注意系统性 可以用循序渐进的方式进行提问以得到你所期望的结果 需要其他工序验证的项目先记录下来，到相应的工序时进行验证;审核三要素;不使用诱导性问题：如“你应该……是吗？” 不能让对方认为你是在审问或对其不信任；不能伤害对方感情，不能过早或突然中断讨论 如果对方故意浪费时间，要客气而坚定的收回话题 边听边记录，以便后续核实相应内容;提问技巧;审核过程中的一些提醒;审核中应注意的一些问题;审核中应注意的一些问题—— 人际交往的行为举止;审核员应细心注意对方的肢体语言。对方不经意的肢体语言可以给审核员一些有价值的信息，审核员可以据此调整审核方式。 审核时应注意对方的以下表现：;让受审核方放松，对方就会更快的回答问题、提供资料，审核就会顺利进行。 让受审核方放松的一些方法： ;审核员应温和的鼓励对方持续提供资料。若审核员不给出适当的反馈，对方就无法肯定所提供资料是否适当，可能造成情绪紧张，进而尽可能少的提供资料。 审核过程中应给出一些适当的反馈方式：;我没有发现任何问题——怎么会这样？？ ? ?不一定非要查出问题才算结束 我不是审核负责人——所以我没发现任何疑问 ? ?参观也要有自己明确的目的 我对该行业不懂——所以我什么也没敢问 ? ?不懂没关系，我们可以学习，况且这次不懂，下一次不就懂了一些了吗;A:审核前准备工作 B:现场审核的技巧 C:现场审核后工作;对供应商的大力配合给予感谢 给出审核的总体评价（并非最后审核结论） 将审核中发现的问题点与供应商进行交流讨论;给出现场审核项目的评分 给出最后的审核报告 由质量管理部决定审核的最后结论;主要内容 供应商现场审核意义 现场审核方法及技巧 实战演练审核北京厂;进入现场审核之前……;审核分组…… 来料及供应商控制 生产制程控制 仪器设备及现场管理 成品及库房控制;现场审核评分表;进入现场……;完成现场审核之后……;谢谢大家!