房地产工程质量维修管理办法讲述.docVIP

保密文件 超前规划 创新生活 4－PAGE 11 仁和置业工程质量维修办法 第一条 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及和施工单位签订的《河南仁和置业有限公司工程保修办法》等相关规定；遵循“客户是我们至尊的朋友”的核心价值观，及时解决我公司开发建设的项目工程质量问题，向业主提供最优质的服务，满足业主的合理要求，进一步提高公司的社会信誉和品牌，特制定本办法。 第二条 房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内出现的质量缺陷，予以修复。 第三条 房屋建筑工程质量保修应当按照《住宅质量保证书》的约定，承担商品房保修责任。 第四条 房屋建筑工程的最低保修期限为： （一）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保温工程为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装为2年； （五）装修工程为2年； （六）墙面、顶棚抹灰层脱落、地面空鼓开裂、大面积起砂为1年； （七）门窗翘裂、五金件损坏为1年； （八）灯具、电器开关为6个月； （九）管道堵塞为2个月。 第五条 所有维修项目必须遵循“质量一次达标”的原则。 第六条 责任人： （一）工程技术部经理、对接维修专员、综合计划部经理、客服部经理、物业公司项目经理为第一责任人。 （二）工程技术部指定维修专员，客服部、预算计划部、物业公司项目部指定对接专员。 （三）维修专员、物业公司对接专员负责现场查看、责任认定，组织维修并监督。 第七条 报修、维修流程： （一）业主来电或上门反映的工程质量问题，由物业公司统一受理及时填写《工程质量维修联系单》并在4小时内转呈客服部备案，客服部受理人员应在1个小时内送达工程技术部签收； （二）工程技术部接到联系单应在1小时内结合物业公司现场查看分析业主报修的质量???题，如果确是保修期内的施工质量问题，工程技术部应在1小时内通知施工单位签收《工程质量维修联系单》实施维修；如果是业主人为原因或装修使用不当造成质量事故，应及时对业主说明情况，如有需要，可协助业主联系相关单位自行维修。 （三）施工单位签收《工程质量维修联系单》后，应在最快时间内组织维修，一般质量问题须8小时内修复完毕，最长不应超过48小时。如预估维修时间超过48小时须在8小时内提供维修方案（含维修工期、维修时间段、施工人数、维修办法等）供工程技术部审核，工程技术部应在4小时内对方案确定并督促施工单位实施维修。 （四）对急修项目（如给水设施跑水、给水管爆裂、供暖设备漏水、断水、漏电、断电等），由物业公司电话或书面通知工程技术部，工程技术部必须在30分钟内按最优方案进行抢修。若不能，要有另外紧急处理措施，对业主作出合理解释，并做出限时修复承诺，抢修项目需在12小时内修复完毕。 （五）施工单位延误、拒签《工程质量维修联系单》或首次维修不能通过验收，则由工程技术部组织施工单位完成维修，由预算计划部结合工程技术部在48小时内确定第三方维修单位并确定维修费用，其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。 若工程技术部未能及时组织施工单位完成维修，造成业主二次投诉的，客服部有权委托物业公司或自行组织相关维修，其维修费用从原施工单位质保金中双倍扣除。 （六）工程技术部负责维修过程的监督、检查，维修完成后，会同物业公司进行验收并经业主签字确认。特殊情况业主未能签字的须物业公司做第三方确认。 （七）维修结束后，工程技术部将《工程质量维修联系单》回执于当日转送客服部，由客服部进行回访、存档。 （八）保修期结束前3个月，工程技术部应会同物业公司对项目进行全面检查，对存在问题组织施工单位进行保修。 （九）保修期结束后，施工单位在2个月内填写《工程质量保证金退还申请及会签表》（附件3）向工程技术部提出质保金退还申请，工程技术部接到申请后10日内牵头组织物业公司、客服部、施工单位共同进行联合验收，经验收合格后同时签署验收合格意见并盖部门或单位章，如果验收不合格，应责成施工单位限期整修完毕，重复以上程 序，直至验收合格；验收合格后由工程技术部主管工程师（维修专员）在2日内将《工程质量保证金退还申请及会签表》及相关资料递交预算计划部，预算计划部在2日内核定质保金退还金额并提交工程主管副总经理审批，工程主管副总经理在1日内审批完毕，确认无误后签字并向总经理申报支付款项（如审核有误