满意度提升培训资料(江苏2010)_V6_ipsos.pptVIP

由：北京益普索市场咨询有限公司 提送;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;如何提升营业厅满意度？;营业厅的主要问题是等候时间和营业员的整体表现;*;*;*;*;*;客户动线中的服务规范示例;*;业务预处理管理规范【示例】;业务办理注意事项（模板）;*;*;如何提升新业务满意度？;从已测的分项指标来看，新业务的主要问题是费用;*;*;如何提升营销满意度？;*;*;*;*;*;如何提升资费满意度？;*;如何提升网络满意度？;*;*;*;*;*;Client’s logo;话费准确性问题分析;话费准确性问题分析（续）;Client’s logo;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;Client’s logo;*;*;*;另一方面，要控制与引导客户感知，建立基于满意度的CRM系统，提升相关举措的针对性与有效性;要保证执行力，还需建立以下制度，逐步建立常态化的提升机制，彻底改变“单打独斗”和“单纯救火”的工作方式;*;小结：主要工作项汇总——“提升超市”;*