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——实践者的研究方法 第七章 质量管理 本章内容 ? 什么是软件质量？ ? 高质量软件的一般特性是什么？ ? 如何保证软件质量？ ? 如何评审质量？如何有效地进行质量评审？ ? 如何管理和控制软件开发过程中经常发生的变更？ 第一节 质量的概念 “人们会忘记你做一件工作有 多快——但他们总会记得你做 得有多好。” ——Howard Newton 又快又好？ or 又好又快？ 实现高质量软件 1. 明确“软件质量”的含义； 2. 提出一组有助于确保高质量产品的活动，包括： ? 软件工程中的活动：需按之前章节介绍的分析/设计概 念和方法进行。 ? 项目管理活动：需进行项目估算、进度计划、风险规 划、变更管理、质量管理等活动。 3. 实施质量控制和质量保证活动； ? 质量控制：如评审模型、检查代码、进行测试。 ? 质量保证：是贯穿整个软件过程的普适性活动，为高 质量的实现提供基础。 4. 运用度量技术制定软件过程改进的策略。 软件质量的困境 ? 生产“足够好”的软件是否可行？——以期尽快交付 ，而让缺陷遗留到后续版本改进。 ? 仅限于少数的大公司和有限的几个应用领域。 ? 质量是有成本的，但缺乏质量也有成本！ ? 质量成本包括预防成本、评估成本和失效成本。 ? 低质量软件会增加安全风险。 ? 软件质量常受到管理决定的影响，包括估算决策、进 度安排决策、面向风险的决策。 ? 即使是最合适的软件工程也能被糟糕的商业决策和有问 题的管理活动破坏。 软件质量 ? 软件质量可如下定义：在一定程度上应用有效的软 件过程，创造有用的产品，为生产者和使用者提供 明显的价值。 ? 影响软件质量和组织有效 性的决定因素有三个：人 员、产品、技术。 ? 其中，人员的技能和动力 对产品质量影响最大。 软件质量的评价指标 ? 软件的质量必须通过测量来需求分析模型、设计模 型、源代码、测试用例等内容来判断。 ? 有多种评价软件质??的标准或方法： ? Garvin质量维度 ? McCall质量因素 ? ISO 9126质量因素 ? 其中的许多质量属性具有明显的主观性，无法直接 测量，而需要通过其它的度量或指标来衡量。 ? 通常认为正确性、可维护性、完整性和可用性能为 项目团队提供非常有用的指标。 Garvin质量维度 ? Garvin的8个质量维度并非专门针对软件： 1. 性能质量：是否交付了所有的内容、功能和特性？ 2. 特性质量：是否提供了使最终用户惊喜的特性？ 3. 可靠性：是否无误地提供了所有的特性和能力？ 4. 符合性：是否遵从应用领域的软件标准和惯例？ 5. 久耐性：是否能维护或改正，且不会导致副作用？ 6. 适用性：能否在短时期内完成维护和改正？ 7. 审美：具有某种优雅、特有的流畅和醒目的外在。 8. 感知：生产厂家的声誉可能会影响用户对质量的感知。 McCall质量因素 ? McCall的质量因素侧重于软件产品的三个方面：操作 特性、承受变更的能力以及对新环境的适应能力。 ISO 9126 质量因素 ? ISO 9126标准试图标识软件的六个关键质量属性： ? 功能性：软件满足已确定要求的程度，包括适合性、准 确性、互操作性、依从性、安全保密性。 ? 可靠性：软件可用的时间长度，包括成熟性、容错性、 易恢复性。 ? 易用性：软件容易使用的程度，包括易理解性、易学习 性、易操作性。 ? 效率：软件优化使用系统资源的程度，包括时间特性、 资源利用特性。 ? 维护性：软件易于修复的程度，包括易分析性、易改变 性、稳定性、易测试性。 ? 可移植性：软件可以从一个环境移植到另一个环境的容 易程度，包括适应性、易安装性、符合性、易替换性。 软件的可靠性和可用性 ? 软件的可靠性：在特定环境和特定时间内，计算机程 序不失败地运行的概率。 ? 例：程序X在8小时处理时间内的可靠性估计为0.96，这 意味着，若X执行100次，每次运行8小时处理时间，则 100次中正确运行(无失效)的次数可能是96次。 ? 平均失效间隔时间MTBF = 平均失效时间MTTF