安保人员培训手册.docVIP

日本協和ビル管理株式会社 大连协和物业管理有限公司 PAGE  PAGE 30 安保人员培训手册 （试 行） 大连协和物业管理有限公司 2009年  前 言 此《保安培训手册》所列内容是在汲取和借鉴行业多年形成的制度、规范等基础上，结合本公司的实际情况编制而成的，基本含盖了安管工作的各个方面。 本“手册”主要用于指导和规范安保工作，具有很强的适用性和可操作性，因此当有成批保安上岗之前由公司参照本“手册”组织实施集中培训，以保证上岗保安能很好地履行职责、完成工作任务；另外，对于现场新补充的保安人员，现场主管（队长、班长）也可利用本“手册”进行有针对性地培训。 本“手册”下发至公司保安现场班长以上领导，以便于对所属人员进行岗中培训，同时在学习和培训过程中对本“手册”有何修改意见和建议应以书面形式上报公司办公室，以便更好地充实、完善本“手册”。 目 录 第一章 企业简介及企业文化 一、 企业简介 二、 企业文化（理念） 三、 组织架构 第二章 相关法律、法规及基本知识培训 一、 名词解释 1、 物业管理 2、 治安管理 3、 正当防卫的定义 4、 正当防卫的条件 5、 防卫过当的定义 6、 防卫过当的法律责任 7、 何为紧急避险 8、 紧急避险的民事责任 二、 保安员的权限 第三章 公司基本制度、规定 一、 员工守则 二、 员工培训制度（1、岗前培训2、岗中培训） 三、 岗位交接与讲评制度 四、 奖励制度 五、 惩罚制度 六、 晋升制度 七、 辞退制度 八、 作息制度 九、 请假制度 十、警棍佩带规定 十一、对讲机的使用规定 第四章 岗位职责培训 一、保安部长职责 二、保安队长职责 三、保安领班（班长）职责 四、监控室安管员岗位职责 五、门岗人员职责 六、巡岗人员职责 七、车场保安员的岗位职责 第五章 礼仪规范培训 一、语言规范 二、行为规范 三、仪表规范 第六章 各种问题的处置方法 一、如何辨别盘问可疑人员 二、遇无理取闹时的处置方法 三、对个人携带物品出入管理区的处置方法 四、车辆带有物资出管理区的处置方法 五、对盗窃案件的处置方法 六、门窗被撬的处置方法 七、发现管理区有人员被撞的处置方法 八、发现车辆被撞的处置方法 九、遇有抢劫的处置方法 十、遭醉酒者纠缠的处置方法 十一、对聚众打架斗殴的处置方法 十二、纠纷的处置方法 十三、发现爆炸物品的处置方法 十四、遇有人偷盗的处置方法 十五、遇有台风、暴雨、水浸的处置方法 十六、如何进行紧急避险 十七、遇有火灾险情恰房门紧锁（闭）的处置方法 十八、发现有人轻生的处置方法 十九、遇有凶杀案件的处置方法 二十、电梯困人的处置方法 第七章 消防器具的使用方法 一、化学泡沫灭火器 二、二氧化碳灭火器 三、干粉灭火器 第八章 火灾的预防及扑救方法 第一节 灭火的基本方法 一、冷却灭火法 二、隔离灭火法 三、窒息灭火法 第二 节 扑救初起火灾的简易方法 一、隔断可燃物 二、冷却 三、窒息 四、扑打 五、断电 六、阻止火势蔓延 第九章 举止形象训练 一、立正的基本要领 二、跨立的基本要领 三、蹲下的基本要领 四、敬礼（举手礼）的基本要领 五、稍息的基本要领 六、停止间各种转法基本要领 （1、向左转2、向右转3、向后转） 七、三大步伐 八、换岗的基本流程 第一章 企业简介及文化 一、 企业简介 1、日本协和总部：　　 協和集团（KYOWA GROUP）是一家可以为客户提供前期房地产顾问咨询及综合物业管理与服务为一体的、有着40年历史的专业集团公司。下属日本協和楼宇管理（株）、日本協和警备保障（株）、KYOWA SECURITY GUARD AND GENERAL SERVICES （新加坡）、日本交通（株）等数十家事业所及分公司。在全日本拥有3千多所专业合作客户，受托管理与服务的物业面积超过1亿8千多平方米。 2、大连协和：日本協和楼宇管理株式会社 下属子公司 设立年月日： 1996年10月 　性质：日本独资 注册資本金：　20万美元 从业 人员：　300名　（警備?清掃：1：1） 資　 格　1：　1997年　大連物業管理認定資格 資　 格　2：　2003年　大連物業管理3級資格 业 务：警备业务?日常保洁业务?定期保洁作业?综合物业管理顾问 设备管理 （给排水设备、消防设备、升降机设备、空调设备） 范 围 涉及：前期楼宇开发顾问、工程顾问、小区综合物业管理、保安服务、保洁服务、园林绿化服务、设备设施维护及食堂商店等的经营与管理。 目