八、服务承诺.docVIP

八、服务承诺 项目服务承诺备注承诺我公司郑重承诺：如本保险年度未能中标，对政府采购范围内的车辆不予承保。如出现上述违规行为同意接受贵中心取消下一保险年度投标人资格的处罚。投保限时保证被保险单位获得优先服务的权利。及时签订机动车辆保险单，手续齐全5分钟内出立正式保险单、提供保险卡。 承保优先服务1、提前续保通知。根据被保险单位车辆保险到期情况，提前三十天与被保险单位联系，避免脱保和漏保现象的发生； 针对被保险单位超出招标承保范围的特殊需求，协助其事先报请招标人审批。 2、服务上门。与被保险单位达成承保意向后，指派专人上门服务，服务内容包括但不限于以下内容：讲解条款、计算保费、辅导填写投保单、送交保单和发票等。 3、电话投保。如果被保险单位遇到紧急情况需要及时投保时，也可选择拔打95518-3电话投保专线，将投保信息告知接线人员，也可完成投保工作，本公司将派服务人员上门送交保险单据。 4、网上投保。我公司为VIP客户开通网上投保服务，根据被保险单位的投保要求可提供网络投保及快速出单，并在第一时间内由承保小组人员将保单及相关单证递交到指定地点。 5、专柜服务流程。被保险单位自行来我司投保的，我司设立政府采购定点保险“绿色服务”专柜，即时签发保险单。投保流程图及承保、核保手段见承诺服务附件一及二脱漏保处理1、对于在我司投保的续保客户，我司负责提前发出（邮寄或短信）到期通知书，提醒到期续保。如因我方过失导至脱漏保，造成损失由我司承担； 2、被保险单位收到我司续保通知，因其过失导至脱漏保，若发生事故，我司不承担赔偿责任； 3、我司每月将脱漏保情况汇总报政府采购中心。报案服务人保公司在全国设有365天24小时保险报案服务电话“95518”。 1、本地出险：只需拔打“95518”办理报案手续即可； 2、异地出险：可拔打当地或镇江“95518” 办理报案手续即可。理赔流程图及定损理赔手段见承诺服务附件三、四及五、六和七 异地理赔见附件八限时查勘服务我司配备理赔服务、定损人员58人，查勘车24辆，确保查勘定损迅速准确。在接到被保险单位的出险报案后，我司查勘人员保证做到： 1、市区内30分钟到达现场； 2、市辖内30分钟到达现场； 3、省内异地出险，及时委托当地人保公司查勘定损，对损失金额超过5000元，如客户需要，我司将在2小时内派员陪同客户到出险地办理查勘定损和事故处理工作； 4、省外出险，及时委托当地人保公司代为查勘定损，损失金额超过10000元的，我司根据客户要求，2小时内派员陪同客户到出险地办理查勘定损和事故处理工作。限时赔付理赔单证齐全后，我司保证做到： 1、金额在10000元内的立等可取； 2、金额在10000-180000元赔案1个工作日赔付； 3、金额在180000元以上赔案3个工作日赔付。 审批结束的赔案我司将电话通知或送款上门，并及时进行电话回访，征求意见。 预付赔款在保险责任明确、损失金额基本确定的情况下，如事故处理或举证资料较长时,我司对损失金额超过500元的赔案，被保险人提出申请的1个工作日内作出预付，预付的比例为被保险人承担损失部分的50%。见附件十定责定损修理服务1、事故发生后，通知我司到达第一事故现场，将不需要提供相关的事故证明； 2、事故车辆定损可在我司的拆检定损点进行定损，也可在政府采购定点修理厂进行拆检定损。 3、在出险车辆进行定损、修理时，我司保证按正厂配件价格，实行现场报价，对个别配件报价金额上三（指被保险单位、保险公司、汽车修理厂）有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由我司在三个工作日内提供正厂配件；修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据。争议在理赔服务发生争议时，协商聘请公估单位定损，由我司承担公估费用。业务管理1、我司对承保的镇江市行政事业单位车辆已建立专门的车险档案资料库，实行专户管理，并认真开展承保、理赔回访跟踪服务； 2、对以车队形式投保的被保险单位，我司定期提供承保、理赔汇总资料； 3、保证按时向镇江市政府采购中心报送《镇江市市级单位机动车辆保险汇总表》和《镇江市市级单位机动车辆保险赔款情况汇总表》（包括每份赔款回执的复印件）。简化服务1、退保流程：被保险人提供盖章确认的书面退保申请、保单正本后，即时办理退保手续； 2、简化理赔：提供车险理赔无忧、快捷服务。对原因清楚、责任明确，5000元以下的赔款，简化理赔，即时赔付。 3、其他简化服务：被保险单位无论是投保、退保、理赔、咨询、投诉，只要拔打“95518服务专线”，我司上门办理一切手续。简异赔案现场处理见附件九培训我司定期为被保险单位免费举办关于出险索赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他多种形式的活动。安全教育