班_组长管理和交流技巧.pptVIP

沟通从心开始;发现问题时;;照镜子;1.放松学员的紧张心理---轻松地做;第一阶段 ;第三阶段;;有效的影响技巧;观察的技巧;听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的理解;倾听的技巧;澄清回馈的技巧;引起共鸣的技巧;沟通三要点;沟通的方向;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;三.上对下沟通技巧;沟通要领;沟通六道; 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.;当别人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不须急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好;不要压抑对方的情绪. 如:(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话;;;;;;;傾聽能力自我問卷(一);傾聽能力自我問卷(二)