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“三标”基础知识 “三个标准”即质量管理体系标准（代号：GB/T19001—2008）；环境管理体系（代号：GB/T24001—2004）；职业健康安全管理体系标准（代号：GB/T28001—2011）。 第一部分 ISO9000族标准 概念（94年提出）：“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准”。 包含四大标准： = 1 \* GB3 ①GB/T19001—2008/ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》； = 2 \* GB3 ②GB/T19001—2008/ISO9001：2008环境管理体系《质量管理体系要求》； = 3 \* GB3 ③ GB/T19004—2000idtISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》； = 4 \* GB3 ④ GB/T19011—2002idtISO19001：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》。 ISO9001是 HYPERLINK /search?word=ISO9000%E6%97%8F%E6%A0%87%E5%87%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank ISO9000族标准所包括的一组 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BBfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量管理体系核心标准之一。 ISO9000：2008的内容 质量管理的八项原则 八项质量管理原则是制定质量体系的指导思想。1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现 HYPERLINK /search?word=%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%9B%AE%E6%A0%87fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 组织目标的内部环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进：组织总体业绩的 HYPERLINK /search?word=%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9Bfr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 二、质量管理体系12个方面的基础知识。 1、 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量管理体系的理论说明。2、 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量管理体系要求和产品要求。3、 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量管理体系方法。4、过程方法。5、 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E6%96%B9%E9%92%88fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量方针和 HYPERLINK /search?word=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%9B%AE%E6%A0%87fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 质量目标。6、 HYPERLINK /search?word=%E6%9C%80%E9%AB%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _blank 最高管理者的作用。7、文件。8、质量 HYPERLINK /search?word=%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93