澳大利亚迪肯大学图书馆印象.docVIP

　　澳大利亚迪肯大学图书馆印象 　　[摘要]文章简要介绍了澳大利亚迪肯大学图书馆的馆藏资源和馆内设施情况、读者第一的服务理念、周到而便捷的人性化服务措施以及开展馆际互借等情况。 　　[关键词]大学图书馆；读者服务；澳大利亚 　　 　　澳大利亚迪肯大学(Deakin university)位于澳大利亚墨尔本市。她建于上世纪70年代，其校名来自澳大利亚前总理的名字阿尔法·迪肯(AlfredDeakin)。尽管只有30年的 历史 ，但学校 发展 非常迅速。目前，约7万名学生在迪肯大学的几个校区或通过远程 教育 的方式学习。 　　迪肯大学还是澳大利亚有史以来第一所两次获得“年度最佳大学”奖项(University of the Year As)是一些需求利用率非常高的各学科课程的教材、教学计划等，在每个校区馆内靠近借阅服务台，都有专门的区域陈列供读者阅读。这些资料不外借，若读者需要可以借阅2小时，但只能在馆内使用。一些使用过的 考试 试题也可以通过图书馆或图书馆的网站上获取。 　　图书馆非常注意搜集读者意见和建议，经常进行读者问卷调查，既可使用网络也可以使用文字表格投入图书馆内的专用箱；如果需要图书馆的反馈，可以留下自己的电子邮件信箱地址，图书馆会在两周内给予回复。 　　 　　5　完整和细化的规章制度 　　 　　图书馆的规章制度健全，通过图书馆的网页和小册子向读者详尽而清楚地介绍读者的权利、可提供的图书馆资源、借阅期限、续借、在图书馆的行为注意事项及处罚等，非常细化。比如，关于图书馆内座位的使用，强调读者不能事先占位，而且使用某座位的读者一旦离开座位15分钟，别人有权去使用这个位置。又比如，要求读者在闭馆15分钟前完成借书的手续，5分钟前离开图书馆等。 　　关于借书的过期(Overdue)处罚(Penalties)，在所借物品到期后若未归还，每天每本(项)将产生1个处罚分(one penalty point)；而过期的借用设备、参考资料和已提醒归还的款项会产生更高的处罚分。例如如果经过提醒归还供预约此款项的读者使用仍未归还，在发出提醒后第5天开始每天将产生3个处罚分；而参考资料则是过期后每小时产生5个处罚分。如果读者在一年内处罚分累计超过100分，读者将暂时失去借阅权限，时间为四个星期，直至图书馆工作人员清除这个处罚。当处罚期结束时，处罚分降至50分。而如果读者在一年内再次累计达到100个处罚分时，将被再次取消四个星期的借阅权限。人性化的管理和严格的规章制度管理，相辅相成。 　　6　足够的开馆时间 　　 　　馆藏尽可能被充分利用可谓是图书馆的最大追求，图书馆24小时的网上服务、无人受理还书装置等实际上大大地延长了它的开馆时间。尽管如此，图书馆传统意义上的开馆时间也是足够的。 　　图书馆有两套开馆时间模式：其一为正常型(normal)，周一至周四8：30am～10：00pm，周五8：30arn～7：00pm；其二为假日型(vacation)，周一至周五11：00am～5：00pm，周末及公共节日闭馆。“正常型”是大学图书馆的基本开馆模式，贯穿学年始终。“假日型”则主要在学生的寒暑假运行，图书馆真正的闭馆也仅在圣诞节和元旦前后10天左右和复活节的4天左右。这样图书馆在学期的开馆时间每周是76.5小时，而且开放是全馆性的而不局限于部分场所。图书馆的开馆充分地考虑了学期和学生的特点，既满足了需要，又不浪费。 　　 　　7　多途径的用户培训 　　 　　图书馆除了非常重视做好 网络 导航之外，为帮助读者使用图书馆的资源，他们在网上开设专栏介绍图书馆使用的技能方法。 　　在新学期开学的头二至三周，图书馆开设向新生介绍图书馆使用的活动(Orientation Library tour)，每个小组约25人；在图书馆布告栏的报名表上签字报名后就可以参加，每次约50分钟，主要介绍图书馆的布局，资源和基本的使用方法。为了方便不能参加的读者也能了解和尽快熟悉使用图书馆，图书馆还精心安排一些点(checkpoint)，每个点都是一个特定的服务点或资源点，然后根据这些点设计和印制“自我向导”来让读者可以自助式地了解图书馆的简单流程(Library self tour)，非常方便。图书馆为读者提供了非常方便的网络讲座和辅导(self—pacedonline tutorials)，帮助读者掌握寻找信息的技巧。图书馆还根据情况经常开办一些数据库的讲座；此外还有在线咨询，远程指导，也可以预约开设小组讲座等多种方式。 　　图书馆以多种方式给读者提供帮助，读者可以通过电话、网络、与所在学院的学科馆员联系申请一对一的帮助、完成图书馆提供的在线辅导讲座、咨询图书馆的主题指南、检索数据库帮助主页、查询“如何使用适合的 参考 方式来创建参