第5课订单执行流程及评价体系.pptVIP

;订单执行流程;;确认订单并发货;;;;;;订单流程-未付款订单;*Dispute opened *Dispute submitted to DHgate *Pending approval on dispute resolution *Agreement reached;Pending DHgate to follow up *Dispute closed;feedback介绍; 三、卖家Feedback分值在哪里显示？ 1.您的产品页面右上角，会显示您的Feedback分值????????????????????????????????????????????????????????????????2.点击您的Feedback分数，您就可以进入详细 的Feedback评价页面，此页面将全面展示 卖家的综合信用评价。 此页面主要展示的内容为卖家的评 价分数、好评率和卖家服务值， 具体计算方式请见下文。;; 四、卖家评价分数计算方法 1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；2.评价分数计算公式为：好评分数-差评分数；3.Feedback分数为历史累计分数，没有时间限制。 五、卖家Positive Feedback（好评率）计算方法 1.好评率计算公式为：过去12个月的好评分数/（好评分数+差评分数）；2.中评不影响好评率分值。六、卖家服务值计算规则 1.卖家服务值包括三个方面，分别是：产品与描述相符程度、卖家沟通有效性、卖家发货速度；2.买家在交易完成后可以针对以上三项服务值进行打分，分别是5分/4分/3分/2分和1分，平台将显示各项卖家服务值的平均分和评价人数。3.当卖家服务值评价人数少于10人时，相应分值不予显示。七、Feedback规则说明 1.买卖双方可以在交易结束后相互评价。2.未发货订单，可以给予评价，但不计分。3.买家一周之内对同一卖家做出的多个评价只记一分。4.评价做出后，分别有一次修改和删除的机会；评价一旦删除则不可恢复。5.订单金额小于或等于20美金（包括运费），评价不计分。6.评价有一次解释的机会。 7.评价只能在订单结束后30天内做出（包括评价解释、评价删除、评价回复）。8.评价一旦作出立即生效。 ; 八、Feedback的卖家后台管理  查看买家Feedback信息：通过卖家后台的订单管理，点击买家用户名查看其Feedback信息，查看界面如下： ;待评价订单：通过卖家后台的评价管理，点击待评价订单，查看待评价订单列表。点击“评价该订单”，即可对此订单进行评价，查看界面如下：;点击“评价该订单”后，打开页面如下图，卖家在此页面留下对买家的评价。 ;查看我的评价：通过卖家后台的评价管理，可以查看卖家的历史评价，并可以对30天以内的评价进行修改和删除操作，查看页面如下： ;规定Seller Trust Score的目的;影响Seller Trust的因素，按照权重从高到低;退款订单评分规则（按照权重从高到低）;评判期限;Seller Trust Score的星级;Seller Trust Score体现在哪些地方;产品最终页;超级卖家评审要求; 各等级超级卖家平均每月所需达到的销售量： 金牌超级卖家：销售额≥$15,000； 银牌超级卖家：销售额≥$5,000； 铜牌超级卖家：销售额≥$1,500；; 超级卖家（power seller）升降级级制度? 卖家可通过卖家超级卖家专属服务通道进行查询Email：powerseller@DH，电话：010 超级“超级卖家”采取淘汰晋级制度，每月审核卖家资格，同时敦煌网系统将在每月的10号统一更新卖家级别和标识。具体规则如下：晋级:卖家各项考核项目达到相应级别要求，系统会自动保留和晋升级别，同时发送通知信件。降级:1.金牌卖家：若卖家有任何一项没有达到金牌标准，但达到银牌标准，系统会将该卖家降级到银牌级别，并保留一个月资格。若，该金牌卖家只达到铜牌标准，或尚未达到铜牌标准，系统会将该卖家降到铜牌级别，并保留一个月资格。2.银牌、铜牌卖家：若卖家有任何一项没有达到标准，系统会将该卖家降级到铜牌级别，并保留一个月资格。3.被降级的卖家系统会发送邮件进行提醒。若卖家在下一个考核日，仍然没有达到超级卖家的标准，系统会发送邮件告知卖家取消该卖家的资格和相应超级卖家的标识。4.若卖家再次达标，系统将继续保留或晋升卖家级别。;成为超级卖家（power