1号社区运营计划(一)要点.docVIP

1号社区电商运营方案报告  PAGE \* MERGEFORMAT 13 目 录 现状分析 平台及客户需求分析 鲜花类行业现状分析 创意主题规划 主题背景 创意设计思路 创意达成需求 三、营销和经营计划 产品方面 价格当面 渠道方面 推广方面 四、订单流转与后期服务跟进 订单流程设计 后期服务跟踪设计 客户互动设计 五、其他 风险预期 一、现状分析 平台及客户需求分析 根据零壹移动互联的整体规划，1号社区平台将是实现智能硬件到精准广告系统之间闭环的重要组成部分。在整个系统的设定过程中，一切电商的基础就是已经安装了智能硬件的社区。相对于其他平台来说，我们具有如下几个优势： 用户圈定无障碍，所有用户都是小区内居民，统一使用1号社区APP，且不轻易删除。 信息投递精准，每一个客户将由后台大数据量身打造一张人物像，他（她）的衣食住行形象将在我们的描绘下变得生动起来！ 更加符合客户需求，因为个性定制，只有符合客户需求的科目才会被客户留下来。 鲜花类行业现状分析 目前鲜花店如雨后春笋般出现，或在医院周边为病人带来一丝欣喜，或在学校附近为青年男女平添一份浪漫，或在繁华街道，为这个城市来一些点缀，或者偏居小区一隅，静静的绽放属于这个季节的芳香。 看起来，鲜花店就是生活里的一抹彩虹，为平日的无趣平添了几分色彩，可是这个行业入行标准低，竞争激烈，面对节假日的过度消费，在市场波动中已经步履维艰。 根据整个鲜花店的服务发展趋势：鲜花预约、花卉租赁、花卉门诊、花卉意境设计！目前我市的鲜花服务行业基本停留在第一阶段鲜花预约，第二阶段花卉租赁基本处于会务租赁已经公司租赁的层级。 原始阶段：上门购买，这也是目前大部分花店的主营业务之一，等待顾客上门，顾客在门店里根据现有的货源选择相对需要的！优点是顾客成交率较高，及时性最优。缺点是顾客内心真正需求受制于店内货源,同时客源不稳定，容易造成库存积压！ 初级阶段：鲜花预约。服务花店开设订花热线，订花人通过电话告知指定的时间、地点、受花人及鲜花的规格数量。然后由花店的“花仙子”在指定的时间，到指定的地点，按质按量地将鲜花送与指定的受花人手中，让受花人获得一份意外的喜悦，从而达到送花的效果。这个是目前市面上主要的定制方式。优点：空中服务，极大的减少选购时间和囤货成本。缺点：传统需求的网络升级，对于客源的拓展其实作用较小。 PS：目前鲜花的预约大多数时间以传统花卉和绿植为主，但市场上也涌现出表现形式更加多样性的微观生态瓶，以及更加高端的永生花系列。在创意和永恒上，以上两种类型更加合适。 　中级阶段：花卉租赁。常用于公司、会场使用。但该项服务也适合于家庭。现在人们的生活水平提高，许多家庭都愿意养几盆花卉来美饰家居。但由于工作上的繁忙，生活的快节奏以及对园艺知识的缺乏，培养的花卉往往得不到很好的管理，长得不尽人意，起不到应有的美化家居的效果。 　　高级阶段：花卉门诊。 现在许多单位和家庭都愿意自己养上几盆花，来妆扮居室，但由于缺乏一定的园艺知识，对花卉所需的土壤、温度、湿度等条件以及越冬越夏措施的不了解，难以养好。想去请教，却又无处咨询。 　　顶级阶段：花卉意境设计。现在社会上用花卉装扮会场、婚礼、办公室、住宅等场所来渲染气氛的作法已比较普遍，但由于组织者缺乏专门技能，结果往往是花费不少，但达不到所希望的气氛效果，因而花卉意境设计这项服务便应运而生。而关于家庭部分，其实更加需要定制设计，每个人都期望自己的家庭生机盎然，但是苦于对养花一窍不通或者不知道养些什么，期待花园般的生活却无法拥有！私人定制永远是服务行业里的VIP，我们的服务在常规选择中要区别于其他，提供的VIP服务才是我们的核心竞争力。 创意主题规划 主题背景 以封闭式社区为基本单位，寻求客户需求和鲜花市场之间的共同点，开辟鲜花市场的蓝海。全力打造以客户需要为第一要位的高端私人定制服务。从现有鲜花店为着陆点，大力扶持几家志同道合的店铺，为客户提权创意设计、产品选择，产品维护、产品更换等长期性的综合服务。 结合行业现状以及当前中国家庭的消费升级趋势，将私人定制作为定位，主要分为三种服务，其一是大众服务升级，从单纯的卖产品到买各种创意套餐和全程服务；其二是定位高端客户，专业定制；其三是提供单次或者多次专业养护服务。 树立以“把客户当成家人，为其打造一个他想要但是暂时做不到的温馨家庭”为服务理念！提升整个家居环境，每一个人都向往美好，当在一个美丽的环境下生活之后，又有谁愿意主动回到之前乱糟糟的环境咧！所以这是一个生态的项目，利用审美学和养护专业，为人们在百忙之中花上一笔小钱调节身心，是一件于个人和家庭身心有益的朝阳产业！ 创意设计思路 成员线设计： 按照使用方法分：门禁卡客户和手机