〔信用管理〕期末复习资料.docVIP

 PAGE 25 《信用管理》期末复习资料 2009-12 一、考试题型： 单项选择题（10×1分=10分） 多项选择题（10×1分=10分） 是非题 （10×1分=10分） 简答题（4×7分=28分 或者4×5分=20） 计算题（2题，20分） 论述题（12分 或者10分） 7. 案例分析 （10分 或者2×10分=20分） 二、单选、多选见网上课堂每章自测题 三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案” 计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。 *不同信用条件方案决策 P160—163 *收帐政策评价与比较 P164 四、案例分析见资料提供，共7个案例。 一、简答题答案 1．信用与诚信、信誉有什么区别？P2 答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。 2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？ 答：优点：①起制约作用 ②能够控制和防范信用风险产生 缺点：①过于保守 ②增加了管理成本 ③难以维持良好的关系。 3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？ 答：优点：①最大限度地调动积极性 ②充分利用资源 ③发展客户关系 ④灵活自主 缺点：①主要精力用于销售 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 ③专业性较弱。 4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？p23 答：①拟定和落实信用管理制度和措施 ②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案 ④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议 ⑤定期审核和更新客户信用额度 ⑥管理应收账款 ⑦追收逾期账款 5．企业如何做好客户管理？P33 答：① 客户信用信息资料的收集 ②客户资信档案的建立与管理 ③客户信用分析管理 ④客户资信评级管理 ⑤客户群的经常性监督与检查 6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么? P42 答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收??款管理和追收机制。 “1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。 7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？ 答： ①客户自己提供 ②行业协会 ③政府部门 ④企业的销售人员 ⑤委托专业资信机构 8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49 答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。 外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。 9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容? P52 答：内部：停止发货、减少额度、罚息等 外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。 10．客户信用额度设立的方法有哪些？ 答：①参考其他债权人所给予的信用额度 ②低额启动，逐步增长 ③按时间段确定购买数量 ④以调查机构的评级为基础 ⑤使用公式方法计算出信用额度 11．现代企业为什么要管好自身的合同？P126 答：①是要整理信息，帮助决策，调整计划，达到产销平衡，现代企业管理好自身的合同可以出财富、出成果、出经济效益。 ②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。 12.担保管理的目标是什么？P177 答：①实行担保业务的职责分工 ②加强担保业务审批控制 ③建立和健全担保业务凭证流转与管理制度 ④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险 ⑤保证担保信息的真实性和完整性。 13．担保业务控制流程有哪几个主要环节？ 答：①融资与担保业务控制 ②担保评估与审批控制 ③合同风险评估与控制 ④担保执行、财产保管与记录控制 14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？ 答：①相关岗位及人员的设置情况 ②业务授权的执行情况 ③应付帐款和预付帐款的管理 ④有关单据、凭证和文件的使用和保管情况 15．请简述信用风险的双向性本质？ 答：①对于供货方而言，它将面临顾客可能拒绝付款的风险，而客户也将面临供货方不予交货的风险 ②贷款银行要承受借款方可能无力偿债的风险，而借款方也会面临银行收回贷款的风险。 二、论述题答案 1．联系实际论述信用管理应做好哪几个方面的工作？P30-36 答：①制定信用管理政策。信用管理政策内容必须制作成标准的书面文件，企业所有管理人员、财务人员、信用管理人员和其他人员都须