基于依恋理论的消费者与网络商店关系持续机制探究.pdfVIP

第 4 期总第 282 期 商业经济与管理 No.4 Vol.282 2015 年 4 月 JOURNAL OF BUSINESS ECONOMICS Apr. 2015 基于依恋理论的消费者与网络商店关系持续机制探究 姜岩 12 ，董大海 2 (1.大连交通大学经济管理学院，辽宁大连 116028; 2. 中国大连高级经理学院，辽宁大连 11ω86) 摘 要:伴随网络购物的蓬勃发展，拥有克分选择权的消费者却常常对特定的网络商店情 有独钟。是缺乏转换的动机还是惰性使然?文章将依恋理论的应用拓展到 B2C 互联网购物情境， 从新视角阐释了消费者为何会形成同店偏爱并与之??系持久关系的动因;构建并检捡了同店方 便性、娱乐性、社群感和顾客导向性为前因变量，网店依恋为中间变量，关系质量为结果变量的理 论模型，系统探查了网店依恋的前因与后果;考察井证实了消费者依恋焦虑水平是网店依恋与关 系质量之间的调节变量，揭示了阿店依恋与关系质量之间因果关系的条件性;从理论上回答了消 费者网店依恋的根源问题，为网络企业投资决策建立与消费者的情感联结，制定有效的顾客保留 策略提供了有益指导。 关键词:依恋理论;网络商店;关系持续;关系质量;顾客保留 中圄分类号 :713.50 文献标识码 :A 文章编号 :1000-2154(2015)04-0053-10 Mechanism Research on the Relationship Continuance of the Consumer and the Online Shop based on Attachment Theory l 1 2 lIANG Yan ? , DONG Da-hai (1. School 0/ Economics Management , Dalian Jiaotong Universitr , Dal归 n1l 6028 ， Chína; 2. Chína Bu.siness Executives Academr, Dal归n 116086 , China) Abstrad: With the rapid development of online shopping, consume四 with sufficient choice 町e usually devoted to a specific e? tailer. This paper extends aUachment theory to the situation of B2C online shopping and inte甲 rets the reasons why consumers prefer a specific e-tailer and maintain lasting relationship with it from a new perspective.