VIP顾客管理资料.ppt

优质服务 VIP顾客管理 VIP顾客管理-目录 1.VIP卡的类别 2.VIP卡的办理流程及使用流程 3.VIP顾客管理方法 4.巩固VIP客户的4大技巧 5.结束语 ＶIP顾客的重要性 　资料调查显示，零售行业的销售营业额有40%是来源于老顾客. VIP卡的种类 　　VIP积分卡； 　　VIP会员卡(９折银卡)； 　　VIP金卡（８.5折卡）。 申请流程： VIP卡使用流程 VIP顾客管理方法: 建立完善的VIP管理制度； 充分使用VIP管理工具； 将VIP客户资料详细建档; 定期对VIP客户关系加深巩固; 对VIP顾客资料进行有效维护． 巧妙巩固老顾客 赠送礼品 -有意义和有特殊意义两种赠送性质 享受特殊待遇 提供消费资讯，流行趋势时尚信息 贴心服务，做到真正的优质服务 让我们为共同的事业 美好的生活一起努力吧！ 谢 谢 * 申领条件 VIP积分卡 VIP银卡 VIP金卡 用于消费累计 一年内消费累计满3000 可申请银卡 后一年内再消费累计满 3000可换金卡 8折商品一次性购满 (A类城市1500元, B类城市1000元) 即可 ８折商品一次性购满 (A类城市2500元, B类城市1500元) 即可 使用 升级 填写申请表 （真实、完整） 建立档案 邮寄或通知 顾客领取卡片 卡功能及 优惠项目 顾客符合 申请条件 申请流程 积 分 顾客买单时，收银员询问是否有VIP卡 没有,接待导购邀请 顾客填写积分卡并 告知如何使用 有,收银员将VIP卡 扫描,以确认贵宾 身份 电脑打印出小票,顾客与收银员都必须在小票上签字确认. 收银员或店长将VIP顾客的 消费做登记,便于统计 VIP客户销售情况和 为顾客升级做准备