以客户为中心的生产管理模式建立.pdfVIP

· 机械制造 · 陈永道 ·以客户为中心的生产管理模式建立 以客户为中心的生产管理模式建立 陈永道 (南京高精传动设备制造集团有限公司 。江苏 南京 210012) 摘 要：以某大型机械设备制造企业在建立 “以客户为中心”的生产管理模式过程 中积累的经 验为 ．对制造企业如何将 “以客户为 中心”的经营管理理念落到实处进行 了探讨。 关键词：以客户为中心 ；生产管理；模式 中图分类号：TH186 文献标志码：B 文章编号：1671—5276(2013)03—0077—02 EstablishmentofCustomet-centeredProductionM anagementM odel CHEN Yong—dao (NanjingHighAccurateDriveEquipmentManufacturingGroupXO．，LTD．，Nanjing210012，China) Abstract：Thispaperdiscussestheimplementationofthemanagementideaof“customer-centered”operationinmanufacturingon— terprisesbasedontheexperienceaccumulatedintheprocessofestablishingcustomer-centeredmanagementmodelinalarge-scale mechanicalequipmentmanufacturingcompany． KeyW ords：customer-centered；productionmanagement；model 0 引言 图1 串行工作布局 经济全球化使商品El益丰富，产品同质化程度不断提 高，导致现代企业的竞争越来越激烈。在硝烟弥漫的战火 以我公司产品为例 ，多数为单件小批量专业生产，且 中，谁能够捕捉到客户的有效需求，维持长期的合作关系， 牵涉到的项 目、工程总价较高，生产交货期较长。客户从 谁就拥有了利润的源泉。客户就是市场，是企业竞争的导 合同签订、订单下达，到产品出厂，直接牵涉到的部门有销 向。单纯的 “以产品为中心”的生产经营管理模式已无法 售、计划调度、设计、工艺、供应采购、成套、外协、焊接分 使企业在激烈的市场竞争中 “笑傲江湖”，因此越来越多 厂、粗加工分厂、热处理、精加工分厂、装配分厂、库房、检 的企业把 目光聚焦于建立 “以客户为中心”的生产经营管 计等多个环节和部门。这种布置的结果是合同执行过程 理模式。 中涉及到的部门与客户的距离越来越远，导致客户的真正 “以客户为中心”的经营管理模式，需要一套科学而有效 需求越往后越没人关注。客户会感觉订单签订后受到冷 的方法，许多企业注重以客户为中心的战略规划、管理咨询、 漠对待，容易认为 自己成了 “刀俎上的鱼肉”，或者 “被骗 关系拓展和渠道维护等偏向服务类方面的工作。但是笔者 的对象”，从而导致客户对公司的不信任。同样由于一些 认为 “以客户为中心”的经营管理模式，更应该关注企业的