组织沟通问题.pptVIP

溝通技巧 組織溝通的問題 不相信管理階層所言—64% 公司計劃未充份告知—61% 決策未解釋清楚—54% 何謂溝通 所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為，有效的溝通是管理者從事任何事的基本要件。 溝通可複雜可簡單，可正式可非正式━這完全視所有傳達的訊息本質與傳達者ヽ接受者和雙方的關係。 溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通便不存在。 管理的每樣功能━計畫ヽ組織ヽ用人ヽ指導ヽ控制，都需要具備有效的溝通技巧 溝通可認為一種與人有關的過程，其中不但牽涉到資料傳達，加入某些行為特色。 溝通的功能 溝通與組織行為 生產力 正相關 離職率 負相關 溝通為激勵的重要工具 過濾作用 指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊。 資訊過荷 資訊量超出收訊者的處理能力時稱之。 一般人同時處理事件的上限—七件。 一般人遭遇資訊過荷時的處理方式 放棄或忽視 擱置 防衛 當人們感覺自己被威脅時，會傾向以某種方式抵抗，此將導致彼此瞭解的可能性降低。 語言 文字的意義不在字面，上而是在我們心中。 影響語言認知的主要變數 年齡 教育程度 文化背景 知覺 知覺是個體詮釋其接收到的訊息之心智與感覺的歷程。 影響傾聴的因素 傾聴者的態度 大學中舉辦演講之一般狀況 20%想著與性有關的事 60%在神遊 20%專心聴講 對講者的論點不認同 對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見 對訊息缺乏興趣 對講者的負面反應 改