CALIS引进数据库用户中意度摸排汇报.ppt

CALIS引进数据库用户满意度调查报告 肖珑 CALIS引进资源工作组 2009年5月，杭州 一、调查目标和内容 对CALIS集团采购工作熟悉度 对CALIS联盟采购的满意度 对采购的数据库的满意度 目标：把集团采购服务做得更好 二、参与调查人员 246个单位提交了494份有效问卷：历年回收最多的一次 机构与代表身份分布与历年相类似 三、对CALIS联盟采购的熟悉度 57.86%的成员馆熟悉CALIS集团采购工作 四、对CALIS联盟采购的满意度 四、对CALIS联盟采购的满意度 对牵头中心馆的满意度 四、对CALIS联盟采购的满意度 其它指标 四、对CALIS联盟采购的满意度 总体满意度 五、数据库的用户满意度 调查指标与2008年基本相同 一级指标：4个 二级指标：13个 六档评分 +3：非常满意 +2：满意 +1：比较满意 -1：比较不满意 -2：不满意 -3：非常不满意 各项分数与去年相比略有提高：0-0.6分之间 五、数据库的用户满意度 六、数据库综合排名 按指标分类排名 一类数据库：问卷数量=50 二类数据库：10=问卷数量50 对问卷数量10=的数据库不做排名 六、数据库综合排名－内容与质量 六、数据库综合排名－数据库商服务 六、数据库综合排名－购买价格及方式 六、数据库综合排名－检索系统 七、用户书面意见和建议—答复与解说 对CALIS 新库推荐 价格问题 交流与培训 资源评估 规范数据库商的服务 谈判工作 组团时间 资源选择 扩大宣传 七、用户书面意见和建议—答复与解说 对数据库商 典型个案 加大宣传 做好服务 检索系统 八、新增加的服务 引进数据库培训周的调整 加强研讨 提高培训水平 引进资源信息平台的开发 发布最新的联合采购通知、提供评估报告、使用统计、购买方案、培训课件 《引进资源工作规范》 着手准备《引进数据库评估指南》 最后 感谢所有填写满意度调查表的成员馆和用户，有你们积极的参与和支持，使CALIS能够及时、全面地掌握情况，解决问题，为成员馆（也包括数据库商）提供更好的集团采购服务。 最佳填表人（1） 最佳填表人（2） 谢谢！ * * 1.53 1.66 1.67 1.62 0.77 0.9 ? 1.47 平台 更新频率 平台稳定性 系统性能 检索界面、 功能、效果 永久使用 与存档 数据库 采购成本 数据库 购买方式 检索系统 数据库购买价格及方式 1.04 0.87 1.41 1.38 0.88 ? 2.03 主动通报 培训 问题反馈解决 使用统计 走访用户 数据库商售后服务 数据库内容与质量 采访馆员 程晓勇 华南师范大学 10 咨询馆员 田永梅 哈尔滨工业大学 9 采访馆员 隋移山 山东大学 8 咨询馆员 刘迎春 北京师范大学 7 采访馆员 王娟萍 南开大学 6 采访馆员 陆萍 南开大学 5 咨询馆员 陈茹 华中科技大学 4 采访馆员 韩鹏鸣 天津大学 3 咨询馆员 吴爱春 深圳大学城 2 采访馆员 袁丹 深圳大学城 1 填表人身份 填表人姓名 学校名称 序号 采访馆员 姚晓慧 湖南师范大学 20 馆长/副馆长 张玲 哈尔滨工程大学 19 咨询馆员 刘晓坤 天津大学 18 其他 刘银华 上海大学 17 咨询馆员 闫智 吉林大学 16 咨询馆员 王慧 湖南师范大学 15 采访馆员 徐刘靖 上海大学 14 采访馆员 肖德榕 扬州大学 13 咨询馆员 张艳英 吉林大学 12 其他 李洪 深圳大学 11 填表人身份 填表人姓名 学校名称 序号 图表所需数据 Sheet1 与前几年的调查结果相比 09年的调查统计 图表3 _Toc198121092 _Toc198121093 _Toc198121094 _Toc198121095 集团用户对CALIS联盟采购的满意度调查表 调查内容 调查数量 调查结果 统计数量 统计百分比 单位的类型 总共 ：246家 综合性大学 文科院校 理工科院校 医学类院校 其他专业院校（包括大专等） 非高校单位 填表人身份 馆长/副馆长 咨询馆员 采访馆员 地区联盟/图工委负责人 其他 1． 贵馆的资源都是通过何种方式获得？ 总共 ：494份 CALIS集团采购 填写 ：490份 地方团采购 未填 ：4份 自行购买 免费获取 资源共享方式获得 服务单位赠送 未填 2．您对CALIS集团采购的工作流程是否了解？ 非常熟悉 满意 ：2份 熟悉 不满意：492份 比较熟悉 未填 ：2份 比较了解 不了解 非常不了解 3．从总体上看，您认为CALIS集团采购的数据库的使用情况（包括数据库的登录量、查询量、全文下载量等）是否让人满意？ 非常满意 满意 ：459份 满意 不满意：35份 比较满意 未填 ：0份 比较不满意 不满意 非