机票行业的操作员基本讲训教材.pptVIP

1 培训教材 一、机票基础知识 二、航空公司代码以及26个字母的读法 三、三字代码 四、舱位表 五、航班信息查询及常用指令 一、机票基础知识 1、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。如泰申旅行社 3、旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 4、团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 5、航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。南方航空3731航班(CZ3731) 6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。（现在使用的是电子客票）。 7、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 15、免费行李额： 经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 16、报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 17、国内航空公司税额目前包括以下两种： （1）、机场建设费： 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取。 （2）、燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取20元、800公里（含）以上收取50元。 二、航空公司代码以及26个字母的读法 1、航空代码 南航 CZ 东航 MU 国航 CA 山东 SC 海航 HU 西部 PN 深航 ZH 厦航 MF 上航 FM 川航 3U 鹰联 EU 联航 KN 金鹿 JD 鲲鹏 VD 华夏 G5 东北NS 祥鹏 8L 奥凯 BK 吉祥 HO 大新华CN 2、十二个月英文简写 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月NOV 十二月DEC 3、机票同行字母读法 A （AB—A） B（BABY—B、AB-B） C（CHINA—C） D（大头D） E（英文E或EF—E） F（F） G（GOOD—G或半圆G） H（两竖壹横—H） I（一点一竖—I） J（丁沟—J） K（OK—K） L（竖横—L） M（大M或麦当劳—M） N（小N） O（O） P（PERPY—P） Q（尾巴Q） R（玫瑰—R） S（拐弯S或蛇形S） T（横竖T或台湾T） U（U） V（尖角V或VISA—V） W（W） X（交叉X） Y（Y舱—Y或全价Y） Z（南航Z或英文字母最后一位Z） 例：TVSX0 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U 三、三字代码 红色为主要城市 四、舱位表 五、航班信息查询指令 输入工作号 1. 进入系统：SI：11111/123A 2. 用AN 指