语音语调语速讲训.pptVIP

发音标准、吐字清晰、普通话流利 练习一： 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 定义：声音频率的高低。 分别用以下语气念出来： 综合练习 平和中有激情，耐心中有爱心！ 如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。 如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你。 如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。 如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。 如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。 如果你的声音听上去很累，客户会认为你不真诚。 这段录音的主要问题是什么？大家是如何发现这个问题的？ 有时间来感知谈话进行的感觉。高明：根据客户的节奏来调整自己节奏，从而使整个电话投机、默契。 * 定 义 现 状 影 响 改 善 语音、语调、语速 语调 语速 语音 语言的物质外壳 音节的长短及连接的紧松 怎么说比说什么更重要！ 定义 音高、音强、音长、音色 腔调、语气、停顿 声音缺乏热情，精神不佳 说话没停顿，客户插不上话 语气不耐烦、带有责备、质疑 吐字不清晰 语速过快 现状 语速过慢 语音 语调 语速 自身情绪 服务质量 客户满意度 职业生涯 影响 声音的魅力 清晰度 音量 热情度 微笑 音调 语气