达芙妮专卖店SOP讲训课程.pptVIP

* * SOP培训课程 什么是SOP？什么是SOC？ SOP的定义：工作标准说明书（文字）：用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求。 SOC的定义：工作标准检核表（表格）：用来对SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。 推行SOP与SOC的目的和意义 通过推广SOP与SOC，使全国所有零售点的形象统一化，工作规范化。 SOP的具体内容 一、出勤规定 早班人员应于开店前30分钟即换好制服 以实际签到时间为正式上班时间 其它班次上班人员也需提早换好 制服后才能签到 二、签到考勤规定 店员每天在店长的监督下填写实际的上班时间和下班时间，如有迟到、早退或请假的情况，店长需填写“异常情况说明”这一项的对应内容。如因故请假须经店长批准，安排代班人员，则代班人必须签字，并填写代班原因。 每月底店长根据《排班表》填写《签到考勤表》里合计考勤的相关项目。 三、交接班规定 交接时间不得少于1个小时 值班店长需提早半小时上班 值班店长填写店长交接班记录本 收银员填写收银员交接班记录表 四、交接班记录本（表）规范 店长交接班记录本应记录：早、晚会内容，进退货情况、店内异常情况说明，公司下达的各项指令